今年以來，東營區(qū)分公司不斷加強(qiáng)城區(qū)寬帶維護(hù)工作，激發(fā)代維公司的工作熱情，使其融入到廣電網(wǎng)絡(luò)大家庭之中，成為公司的一員，帶動(dòng)代維公司榮辱與共、共同成長(zhǎng)。

　　東營區(qū)城區(qū)寬帶維護(hù)工作由四個(gè)代理公司負(fù)責(zé)用戶維修，制定了維護(hù)代理實(shí)施細(xì)則和考核管理辦法，公司通過工單追蹤、時(shí)限控制、實(shí)地檢查、用戶回訪等手段加強(qiáng)代維公司的監(jiān)管和考核，客服部協(xié)同運(yùn)維部每?jī)芍苷偌S公司進(jìn)行業(yè)務(wù)座談和技術(shù)培訓(xùn)，給代維公司提供了技術(shù)、管理等諸多方面的支持和人文關(guān)懷，幫助代維公司不斷正規(guī)化、專業(yè)化和規(guī)范化，并嚴(yán)格代維公司進(jìn)入和退出機(jī)制。同時(shí)有效落實(shí)代維公司激勵(lì)政策，獎(jiǎng)罰并行。

　　這種精細(xì)化管理，使代維公司特別珍惜與廣電網(wǎng)絡(luò)的合作關(guān)系，自動(dòng)自發(fā)的改善自身服務(wù)，自動(dòng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢、用戶聯(lián)絡(luò)、主動(dòng)服務(wù)，將維護(hù)隊(duì)伍救火式的服務(wù)提升為被動(dòng)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合，用戶故障申報(bào)明顯改觀，維護(hù)實(shí)效性大大提高，為公司進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。