“各位村民請注意啦，現(xiàn)在是森林防火期，上山不要點火，上墳也不要點火……”時下，在海陽各個村莊早中晚三個時段，人們都能按時聽到喇叭反復(fù)廣播著森林防火宣傳語。這是海陽分公司集中建設(shè)“村村響”項目，在鎮(zhèn)村護林防火中發(fā)揮了作用。

　　海陽“村村響”應(yīng)急廣播，以煙臺市公司播控系統(tǒng)平臺為依托，具備“多級插播，上級優(yōu)先、應(yīng)急優(yōu)先”的特點?？h、鄉(xiāng)、村設(shè)播控室，可及時傳送中央、省、市的廣播節(jié)目，豐富農(nóng)村精神文化生活，還能傳播惠民政策、讓老百姓及時了解國家的各項優(yōu)惠政策,并根據(jù)農(nóng)時季節(jié)廣播農(nóng)業(yè)技術(shù)，促進農(nóng)民增收，又兼具應(yīng)急廣播的功能。在充分論證的基礎(chǔ)上，公司把“村村響”業(yè)務(wù)納入“智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)”項目，先在小紀、辛安和郭城三個鎮(zhèn)試點，然后在全市鎮(zhèn)村面上鋪開。目前“村村響”應(yīng)急廣播在海陽市732個村實現(xiàn)了全覆蓋，以其“覆蓋面廣、時效性強、使用方便”的特點，收到當?shù)卣玩?zhèn)村干部群眾的普遍歡迎。

　　“村村響”項目作為一個應(yīng)急廣播系統(tǒng)，其對服務(wù)的要求更高，服務(wù)時間要快，服務(wù)效率要高。為確?！按宕屙憽庇玫镁谩⒂玫米?、關(guān)鍵時刻用的上，海陽分公司主要強化了三項措施：一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了分管副經(jīng)理牽頭抓、網(wǎng)絡(luò)部負責(zé)監(jiān)管、基層營業(yè)部具體管護的市鎮(zhèn)村三級管護網(wǎng)絡(luò)，做到了層層有人抓、村村有人管、事事有人干。二是精細化服務(wù)。由網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)人員逐營業(yè)部進行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，培訓(xùn)實行通關(guān)考試，要求所有維護人員設(shè)備安裝技術(shù)要精通、設(shè)備故障排除技術(shù)要精通，突發(fā)事故處理流程要精通。服務(wù)上要求設(shè)備安裝注意細節(jié)，線要齊、物要正、廢料要清，現(xiàn)場維修要細心，故障排查要細心、指導(dǎo)用戶要細心、答復(fù)問題要細心，讓用戶在技術(shù)上認可，在使用中認同，確保人人熟悉崗位職責(zé)、設(shè)備操作規(guī)程，提高應(yīng)急處理能力。并對突出故障組織現(xiàn)場解決，確保不遺留問題，影響應(yīng)急廣播。三是落實管護責(zé)任。公司制定了《“村村響”項目運行維護臨時管理辦法》，明確了線路維護、終端維修等工作規(guī)范，落實了網(wǎng)格化管護責(zé)任制，要求客戶經(jīng)理手機保持24小時暢通，并確保網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時及時搶修。同時專門設(shè)立了“村村響”服務(wù)監(jiān)督電話，接受用戶的監(jiān)督、投訴以及故障的受理等問題，并定期組織檢查，及時消除隱患，確?！按宕屙憽钡陌踩€(wěn)定運行。

　　“村村響”廣播的全面開通，標志著海陽分公司實現(xiàn)了電視網(wǎng)和廣播網(wǎng)在全市的雙覆蓋，一方面將全面提升廣電網(wǎng)絡(luò)在全社會的影響力，進一步提高市場占有率，另一方面還將作為海陽分公司推廣產(chǎn)品、強化企業(yè)宣傳的有力工具，對公司的長遠發(fā)展將產(chǎn)生積極影響。