桃花依舊伴春風(fēng)??

　——海陽分公司開展“全城高清 春滿萬家”活動(dòng)見聞?

　　桃花盛開時(shí)節(jié)，海陽分公司“全城高清 春滿萬家”活動(dòng)如火如荼。一線員工整日忙碌的身影換來了用戶桃花般的笑臉，讓人分外覺得廣大用戶對(duì)“老廣電”依舊是那么地親切、融洽、信任……

潤物細(xì)無聲?

　　來海陽賞桃花，無論在城區(qū)還是鎮(zhèn)村，你只要稍加留意，就會(huì)發(fā)現(xiàn)海陽有線的宣傳標(biāo)語無處不在：“高清海陽 精彩萬家”“游幸福海陽 觀廣電高清”“看有線高清電視 20兆廣電寬帶免費(fèi)送”等橫幅、海報(bào)等廣告比比皆是，恰似一道亮麗的風(fēng)景線，增添了幾分春色。

　　“每次活動(dòng)前，我們都按照公司的要求進(jìn)行宣傳預(yù)熱，在每個(gè)村的顯眼位置上張貼海報(bào)，利用廣播廣而告之，車載高音喇叭巡回宣傳，為下步現(xiàn)場活動(dòng)營造輿論氛圍?！痹谥靺菭I業(yè)部，于海峰主任說。在營業(yè)廳里，我們看到有不少用戶圍在柜臺(tái)前問這問那：“456都能看哪些頻道？”“時(shí)移回看咋回事？”“俺家的還沒到期，現(xiàn)在辦這個(gè)新套餐怎么交錢？”營業(yè)員邵玉彩微笑著耐心解答，細(xì)心地記下了每人的聯(lián)系電話，并遞上一張最新節(jié)目表。

　　在發(fā)城鎮(zhèn)榆山后村，我們遇到了身背工具包、手持宣傳頁的營業(yè)部副主任陶杰，身旁陪同的是村代理員，正在挨家挨戶搞宣傳。陶杰深有感觸地說：“代理員的作用不可低估，他們?cè)诖謇镉型?、有人脈，上門也容易，用戶沒抵觸情緒，宣傳起來沒死角?！苯衲?7歲的營業(yè)部主任姜國溫老當(dāng)益壯，是個(gè)閑不住的人，平日里總是走街串巷扎“熟人堆”，按他的話說熟人好辦事。也難怪，靠著拉家常，老姜出入村干部、代理員和用戶家中，輕車熟路，經(jīng)他手也沒有拿不下的業(yè)務(wù)。開展“全城高清，春滿萬家”活動(dòng)以來，發(fā)城營業(yè)部占了18個(gè)營業(yè)部新增有線和續(xù)費(fèi)率兩個(gè)第一。

　　海陽分公司突出宣傳效益，活化形式，點(diǎn)面結(jié)合，充分發(fā)揮代理員的滲透作用，確保高清優(yōu)勢(shì)宣傳及套餐內(nèi)容家喻戶曉。他們利用早、中、晚上門、農(nóng)村趕大集，深入田間地頭、百姓炕頭宣傳，是客戶經(jīng)理有效的一種宣傳方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)開展以來，公司干部職工上門宣傳達(dá)3500多人次，利用集日、節(jié)假日開展現(xiàn)場宣傳活動(dòng)200多場次，張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳單8000多張。

百花齊爭艷

　　“營銷無難事，只怕有心人?！痹诤ｊ柗止?，我們常會(huì)見到這樣的“有心人”，他們的敬業(yè)精神令人欽佩，讓用戶感動(dòng)。

　　徐家店鎮(zhèn)韓家窯村有幾個(gè)用戶陸續(xù)安上了小鍋蓋，不少戶也想跟風(fēng)?？蛻艚?jīng)理?xiàng)钪吕ぴ趺磩裾f也不奏效，但他沒輕言放棄。他了解到其中有兄弟倆在村里威信比較高，老大的女兒在城里的生意很紅火，便有了主意。他打聽好其女兒回家探親的時(shí)間，提前等在路口做她的工作，這位女兒被楊致坤的誠意打動(dòng)了，當(dāng)即掏出錢來給父親辦理了912套餐，他的弟弟隨后也辦理了同樣套餐。受他們的影響，先后又有四戶村民相繼辦理了“棄鍋入網(wǎng)”手續(xù)。

　　辛安營業(yè)部轄區(qū)內(nèi)有一個(gè)全國知名的大型樓盤——碧桂園，在活動(dòng)開展的第二天，營業(yè)部主任周天亮便帶領(lǐng)員工趕赴碧桂園加大宣傳力度。他們深諳“銷售不跟蹤、最終一場空”的道理，就趁熱打鐵入樓入戶，每天晚上都披著月光回家，短短幾天，便辦理了22戶912套餐。

　　里店?duì)I業(yè)部主任董淑光的妻子患重癥晚期，活動(dòng)至今，董主任沒有請(qǐng)過一天假，常常是利用中午時(shí)間回家給妻子熬藥，下午六七點(diǎn)鐘回到家給妻子做飯，第二天一大早趕往營業(yè)部，每天周而復(fù)始地連軸轉(zhuǎn)。在他的帶領(lǐng)下，里店?duì)I業(yè)部無論是續(xù)費(fèi)率還是電視機(jī)銷售一直名列前茅。

　　春季是續(xù)費(fèi)淡季，怎樣在淡季中創(chuàng)出不淡的業(yè)績，海陽分公司全力主推“全城高清 春滿萬家”業(yè)務(wù)，積極捕捉商機(jī)，以點(diǎn)帶面，開展全方位開展全業(yè)務(wù)。朱吳營業(yè)部結(jié)合小區(qū)安防，成功聯(lián)系了兩個(gè)村子的監(jiān)控業(yè)務(wù)；留格營業(yè)部已經(jīng)辦好了一個(gè)小區(qū)80戶的集客業(yè)務(wù)；小紀(jì)營業(yè)部，今年已累計(jì)凈增寬帶205戶，名列公司第一名；龍山營業(yè)部今年累計(jì)銷售電視機(jī)50臺(tái)，銷售量穩(wěn)居公司第一。數(shù)字的背后凝聚了他們開拓執(zhí)著的工作精神和踏石有痕的工作作風(fēng)?；顒?dòng)開展以來，海陽分公司新增數(shù)字用戶560多戶，凈增寬帶300多戶，電視機(jī)40多臺(tái)。

春滿千萬家

　　前不久，南倪家村的兩位老人給東村營業(yè)部送來一封感謝信，感謝客戶經(jīng)理姜永升。原來，前段時(shí)間王學(xué)彥老人家的信號(hào)不好，姜永升接到電話不到五分鐘趕到老人家，測信號(hào)、查線路，忙乎得滿頭大汗，一口水沒喝又匆匆趕往下一個(gè)用戶家，老人非常感動(dòng)。魯仲英老人因?yàn)閿?shù)字機(jī)頂盒故障和使用問題多次找過姜永升，姜永升總是隨叫隨到，百問不厭，老人過意不去便送來了感謝信。

　　去年干旱嚴(yán)重，果樹減產(chǎn)，小紀(jì)鎮(zhèn)大刁家村張平家陳舊的老式電視壞了也舍不得換，并要退機(jī)頂盒。營業(yè)部客戶經(jīng)理辛學(xué)斌了解情況后，決定為其先墊款購買電視機(jī)，要用戶等秋天賣了蘋果后再還?？瓷狭水嬅媲逦?、效果逼真的液晶電視，張平高興地合不攏嘴，連聲道謝，身邊小孫女更是興奮地圍著轉(zhuǎn)個(gè)不停，燦爛的笑臉正如春天里桃花綻放。

　　在城西營業(yè)廳，我們?cè)诤蜖I業(yè)部主任高俊梅交談時(shí)，遇到了一位來退寬帶的婦女。當(dāng)問清她是因別的電信運(yùn)營商寬帶便宜才退的，便勸她先不要退，用段時(shí)間做比較后再退，并給她辦理了寬帶報(bào)停。后來高主任又多次上門，對(duì)比她現(xiàn)在的使用情況，講解廣電寬帶的優(yōu)勢(shì)，該用戶最終訂購了我公司當(dāng)前正在舉辦的912套餐業(yè)務(wù)。

　　城區(qū)寬帶競爭激烈，如何成功推銷寬帶，城西營業(yè)部客戶經(jīng)理王克清有切身的經(jīng)歷：在一位老人家里維修時(shí)，了解到其子女都在外地工作，一年只在春節(jié)見次面，老人很寂寞。王克清和其子女溝通后為老人安上了寬帶，又多次上門手把手教會(huì)了老人，當(dāng)看到屏幕上女兒和外孫高興地向他招手問好時(shí)，老人激動(dòng)地流下了熱淚?！叭缃?5歲以上老年人是一個(gè)群體，很多老人都挺孤獨(dú)的，教會(huì)他們使用寬帶和子女視頻聊天，怎樣看遺漏的精彩節(jié)目以后，這些老人都成為了我們營業(yè)部的固定客戶?！蓖蹩饲逭f。

　　“用戶下班我上班，服務(wù)送到家門口?！焙ｊ柗止緝?yōu)質(zhì)的服務(wù)猶如和煦春風(fēng)，溫暖千家萬戶，贏得了用戶的贊美和歡迎。桃花十里春風(fēng)聚，灼灼其華熠盛輝。海陽有線，和著春天的節(jié)奏，踏出一路風(fēng)景，一路歡歌……