今年以來，東營區(qū)分公司積極響應(yīng)“精細(xì)化管理年”號(hào)召，全力打造“文明服務(wù)窗口”，樹立良好公司形象。

　　工作中，東營區(qū)分公司以營業(yè)廳為主要對(duì)外服務(wù)的窗口，以提升客戶滿意度為重要目標(biāo)，結(jié)合營業(yè)廳實(shí)際情況，狠抓制度建設(shè)、規(guī)范服務(wù)，并將其作為一項(xiàng)常態(tài)工作貫穿于服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使服務(wù)工作更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。營業(yè)廳堅(jiān)持對(duì)內(nèi)營造和諧氛圍，對(duì)外強(qiáng)化客戶感知。在服務(wù)環(huán)境方面，營業(yè)廳始終堅(jiān)持地凈窗明，環(huán)境舒適，布局合理，廳內(nèi)設(shè)有新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)、辦公區(qū)等完備的功能區(qū)。在服務(wù)規(guī)范方面，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)營業(yè)員儀容儀表以及站姿、坐姿等要求，從客戶的情感需求出發(fā)，提出“五聲”服務(wù)的要求，培養(yǎng)營業(yè)員良好精神面貌。在服務(wù)創(chuàng)新方面，做到業(yè)務(wù)辦理過程中，針對(duì)用戶消費(fèi)和節(jié)目套餐使用情況，推薦增值業(yè)務(wù)，服務(wù)結(jié)束時(shí)主動(dòng)推薦新業(yè)務(wù)，向來廳用戶推送營業(yè)廳服務(wù)卡，方便用戶了解營業(yè)廳及其他服務(wù)渠道。通過一系列服務(wù)措施開展，進(jìn)一步提升客戶滿意度，全力打造山東有線企業(yè)品牌形象，為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。