自開展“素質(zhì)大提升”教育活動(dòng)以來，棲霞分公司釆取得力措施，通過設(shè)立村級(jí)代辦員、優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)所、簡(jiǎn)化辦事手續(xù)等形式，提高一線員工服務(wù)的水平和能力，打通便民服務(wù)“最后一公里”，深受農(nóng)村老百姓的歡迎。

　　眼下，正值農(nóng)村春播備耕的農(nóng)忙時(shí)節(jié)。這天一大清早，在臧家莊鎮(zhèn)燕地村代辦員張世泉家門口就擠滿了人。有來打聽拉寬帶的，有來交續(xù)費(fèi)的，還有的是來登記維修電視的，就跟趕集似的，一波走了又來一波，好不熱鬧。

　　據(jù)了解，自從設(shè)立了農(nóng)村代辦員之后，像燕地村代辦員家的情況，在棲霞可以說是十分常見，老百姓拉寬帶交有線費(fèi)再也不用跑十幾里路到鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部去了，只要一個(gè)電話，或到村代辦員家一聯(lián)系，廣電的工作人員立馬就會(huì)趕到，幫助用戶辦理好各種相關(guān)手續(xù)，方便不說，服務(wù)也周到。老百姓拍手稱贊說：棲霞廣電網(wǎng)絡(luò)確實(shí)為老百姓辦了一件大好事。

　　農(nóng)村代辦員是聯(lián)系群眾的前沿陣地，也非常接地氣。為了更好地服務(wù)用戶，棲霞分公司在全市范圍內(nèi)挑選了一批有素質(zhì)、威信高、服務(wù)好的人員擔(dān)任了村里的代辦員，成為沒有編制的“編外人員”，統(tǒng)一納入管理，并按照業(yè)務(wù)發(fā)展情況，給予相應(yīng)的工資待遇。截至目前，全市956個(gè)鄉(xiāng)村，村村都設(shè)立了代辦員，實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)全覆蓋，基本上滿足了農(nóng)村老百姓的服務(wù)需求。為了更好地為用戶提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，從4月份開始，棲霞分公司又從網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部抽調(diào)4名技術(shù)骨干，跟班深入到全市20個(gè)營(yíng)業(yè)部，開展為期一個(gè)月的技術(shù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)向一線員工及村級(jí)代辦員傳授寬帶安裝、高清暢享館點(diǎn)播、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并通過考試、現(xiàn)場(chǎng)摸擬演練等方式，檢驗(yàn)每名員工的業(yè)務(wù)能力、實(shí)踐操作水平，確保每個(gè)人都能成為出類拔萃的技術(shù)能手和服務(wù)標(biāo)兵。

　　如今，在棲霞大地到處是“爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)一流服務(wù)”擼起袖子干事的熱火景象，呈現(xiàn)出一派春潮涌動(dòng)，千帆競(jìng)發(fā)之勢(shì)。