“今來(lái)信感謝你們的職工，為我們服務(wù)太認(rèn)真太周到……”這是一封來(lái)自于萊山區(qū)綠色家園41號(hào)樓1單元102的有線老用戶(hù)的感謝信。來(lái)信者名為徐寶俊，是一位八十多歲高齡的大爺，家里只有老兩口，兒女常年不在身邊。徐大爺在信中說(shuō)道“電視的陪伴成了我和老伴唯一的精神食糧”，的確如此，于空巢老人老說(shuō)，除了買(mǎi)菜、遛彎，在足不出戶(hù)的時(shí)間里，電視就成為了獲得外界信息和提供生活樂(lè)趣的重要渠道。所以在看到電視機(jī)屏幕顯示“無(wú)信號(hào)”時(shí)，又正值“央廣健康”的播出時(shí)間，徐大爺和老伴真是急壞了，想起繳費(fèi)時(shí)有線營(yíng)業(yè)員提到的24小時(shí)客服熱線96123，當(dāng)下聯(lián)系客服。接到派單時(shí)，所轄片區(qū)的客戶(hù)經(jīng)理陳宏和湯玉強(qiáng)正在綠色家園附近勘察線路，很快就趕到了徐大爺家里。

　　經(jīng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的檢查，原是信號(hào)源切換錯(cuò)誤導(dǎo)致“無(wú)信號(hào)”，客戶(hù)經(jīng)理陳宏在將信號(hào)源正確轉(zhuǎn)換后，又將其家里的線路進(jìn)行檢修，確保線路通暢。最后，將高清機(jī)頂盒遙控器和電視機(jī)遙控器的基本功能向徐大爺進(jìn)行講解，以方便使用。

　　老人來(lái)信提到“上門(mén)服務(wù)的兩位同志，態(tài)度和藹，認(rèn)真負(fù)責(zé)，修好后臨出門(mén)時(shí)連地面的垃圾都幫我們清理了?！笨吹竭@里，客戶(hù)經(jīng)理的舉動(dòng)是否也溫暖了您？“山東有線，服務(wù)無(wú)限”，如何服務(wù)無(wú)限？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是實(shí)實(shí)在在的將用戶(hù)放在心上，踏踏實(shí)實(shí)的做好手頭的點(diǎn)滴事情。客戶(hù)經(jīng)理陳宏和湯玉強(qiáng)，將用戶(hù)放在心上，在確保工作無(wú)誤的同時(shí)，一番舉手之勞將用戶(hù)的垃圾帶出門(mén)，此番舉動(dòng)于徐大爺和其老伴而言，猶如兒女般貼心溫暖。

　　品評(píng)這封感謝信，徐大爺重在感謝三點(diǎn)：一是客服人員反應(yīng)快，二是客戶(hù)經(jīng)理技術(shù)好，三是客戶(hù)經(jīng)理貼心為用戶(hù)。徐大爺在感謝信的最后提到“我們想若整個(gè)社會(huì)都這樣那該多好?。　边@也正是我們每個(gè)公民對(duì)社會(huì)的祝福寄語(yǔ)！ 社會(huì)層面屬宏觀，雖非你我可掌控，而我們作為有線人，理應(yīng)將“服務(wù)無(wú)限”詮釋在工作和生活中，不分崗位內(nèi)外，盡職守則惠及他人，如同客戶(hù)經(jīng)理陳宏和湯玉強(qiáng)一般，把溫暖送到客戶(hù)心坎上！