今年以來，煙臺開發(fā)區(qū)分公司將培訓(xùn)工作作為切實加強(qiáng)隊伍建設(shè)、全面提高隊伍素質(zhì)的重要抓手，從市場營銷、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)技能三方面入手，不斷加大培訓(xùn)的密度和力度，力促全員綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升。

　　為有效應(yīng)對日趨白熱化的市場競爭、搶占客戶資源，今年以來，市公司開展了一系列活動、出臺了一系列新政，煙臺開發(fā)區(qū)分公司也結(jié)合自身實際，策劃實施了有針對性的營銷方案，為了使各項活動、政策真正落地、取得實效，煙臺開發(fā)區(qū)分公司始終將培訓(xùn)工作做在前，根據(jù)實際需要，先后組織開展了APP操作、淘寶店推廣、品牌宣傳、全城高清、市場政策、集中清繳、集客發(fā)展等一系列專題培訓(xùn)，為各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可靠保障。

　　與此同時，公司高度重視客戶服務(wù)工作，持續(xù)加大服務(wù)培訓(xùn)力度，結(jié)合《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》和“精細(xì)化服務(wù)技能大提升”活動，組織開展了專題服務(wù)培訓(xùn)，從思想上加固“用戶為本、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，從行動上實現(xiàn)與用戶建立朋友式、親情式的服務(wù)關(guān)系，使得客服人員服務(wù)意識進(jìn)一步提升，綜合處置能力進(jìn)一步提高，使得公司整體服務(wù)水平再上一個新臺階，“山東有線”品牌的美譽(yù)度進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　另外，針對一線人員技能水平參差不齊這一現(xiàn)狀，煙臺開發(fā)區(qū)分公司持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)、維護(hù)方面的技能培訓(xùn)，一方面，各營業(yè)部利用工作例會進(jìn)行內(nèi)部經(jīng)驗交流，剖析典型案例，共享解決方法；另一方面，網(wǎng)絡(luò)部整理下發(fā)技能知識材料，并深入一線分批分組開展面對面培訓(xùn)，尤其是圍繞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維基礎(chǔ)及技能、互聯(lián)網(wǎng)常見問題及處理方法等重點內(nèi)容，對全體裝維人員、客戶經(jīng)理進(jìn)行逐一培訓(xùn)、通關(guān)檢測，使一線人員之間的業(yè)務(wù)技能差距進(jìn)一步縮小，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)效能大幅提高。