近年來，東阿分公司圍繞行業(yè)文明建設(shè)工作，以提高職工素質(zhì)、提升文明形象、打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)品牌、建設(shè)具有廣電行業(yè)特色的窗口文化為抓手，廣泛開展了精神文明創(chuàng)建活動，并取得了一定的成效，先后獲得了市級文明單位，東阿縣2016年度科學(xué)發(fā)展先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號。按照縣文明辦要求，4月份進(jìn)行了市級“群眾滿意文明行業(yè)”，并以“春風(fēng)有線行”為服務(wù)品牌進(jìn)行市級“文明服務(wù)品牌”申報。

　　為使文明服務(wù)創(chuàng)建工作落到實(shí)處，公司以“提升服務(wù)質(zhì)量為總抓手”，制定了具體服務(wù)措施，推行并落實(shí)了《首問負(fù)責(zé)制》、《限時辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》，并按照《客戶服務(wù)手冊》落實(shí)了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)項(xiàng)目，在營業(yè)廳顯著位置對服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)文件及價格進(jìn)行了公示，使用戶明明白白消費(fèi)、清清楚楚接受服務(wù)；2016年以來公司將服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量與客服人員的績效工資掛鉤兌現(xiàn)。同時成立了服務(wù)監(jiān)督崗，通過走訪用戶、電話回訪、查看營業(yè)廳監(jiān)控等方式，不定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給營維人員，督促改進(jìn)。形成了干有規(guī)范，做有標(biāo)準(zhǔn)，行有監(jiān)督的良性循環(huán)機(jī)制。

　　在開展創(chuàng)建活動中，全面貫徹落實(shí)全民道德建設(shè)實(shí)施綱要，廣泛開展內(nèi)容健康、豐富多彩的文化活動。2015年以來分別組織參加了市公司職工運(yùn)動會、服務(wù)提升月活動、“在拼搏奉獻(xiàn)中成就自我”演講比賽、“精彩有線人”服務(wù)禮儀大賽和“我為一線干點(diǎn)啥”主題演講比賽等各類文體活動。同時開展了“我為一線干點(diǎn)干點(diǎn)啥”“兩學(xué)一做”“國慶會戰(zhàn)”等征文活動，征集稿件60余篇。今年2月份開展了“勤儉節(jié)約從我做起”主題活動，在公司上下倡導(dǎo)勤儉之風(fēng)；這些活動的開展充分展現(xiàn)了全體廣電網(wǎng)絡(luò)人團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于奮斗的精神面貌，有力地推動了團(tuán)隊(duì)精神文化建設(shè)。

　　作為廣播電視行業(yè)，服務(wù)是企業(yè)生存發(fā)展之本。為調(diào)高服務(wù)質(zhì)量，一是加強(qiáng)培訓(xùn)活動提升員工服務(wù)能力。2015年開展了為期3個多月的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建”活動；2016年開展了“精彩有線人”服務(wù)轉(zhuǎn)型升級突擊月活動，組織客服人員進(jìn)行了培訓(xùn)和測試；今年以來組織員工參加市公司“開門紅”培訓(xùn)、APP業(yè)務(wù)培訓(xùn)、集客業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)8場次，參訓(xùn)100余人次。通過活動增強(qiáng)了客服人員服務(wù)意識，提升了服務(wù)質(zhì)量，2015年以來有11位員工被市公司評為月度“服務(wù)之星”，其中2位員工分別被市公司評為“十佳服務(wù)之星”和集團(tuán)評為“百佳服務(wù)之星”。二是拓展服務(wù)渠道打造便民平臺。為便于用戶咨詢、報修，統(tǒng)一了客服熱線“96123”，通過熱線對報修工單進(jìn)行派工，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督回訪；同時將電話接通率、用戶滿意率、服務(wù)完成時限與客服人員考核相掛鉤，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量提升，通過考核數(shù)據(jù)來看，東阿分公司人工接通率、用戶滿意率、工單響應(yīng)率均達(dá)到或超過全市平均水平，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了用戶的廣泛好評。三是加強(qiáng)硬件建設(shè)增加便民服務(wù)窗口。東阿分公司在原有環(huán)球路營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，按照省公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)增建了1個城區(qū)營業(yè)廳和8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳，將服務(wù)觸角延伸到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處。在營業(yè)廳設(shè)置了便民椅、飲水機(jī)、為老年用戶配備了老花鏡等，方便了用戶就近辦理業(yè)務(wù)。四是深入開展主題服務(wù)活動提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋。公司不定期開展服務(wù)質(zhì)量大走訪活動，廣泛征求用戶對我們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾、服務(wù)效率等方面的意見和建議，及時進(jìn)行完善、整改，樹立了公司良好形象。2016年開展了“山東有線志愿者服務(wù)暨國慶會戰(zhàn)”活動，組織人員到小區(qū)、村莊進(jìn)行上門服務(wù)，解決用戶訴求，得到了用戶認(rèn)可。今年2月份開展了“春風(fēng)送暖”便民活動，組織營維人員深入到千家萬戶，為用戶免費(fèi)調(diào)試設(shè)備、更換易損配件，截止到3月底共走訪用戶3千余戶，更換高清線、遙控器、適配器等各類配件共計300余件。使用戶足不出戶享受到“山東有線”的貼心服務(wù)。

　　東阿分公司大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助”的精神，積極參與各類公益活動，盡己所能履行社會賦予的責(zé)任。一是主動肩負(fù)起傳播社會精神文明的責(zé)任。近年來分別舉辦了“山東有線”杯東阿縣首屆舞蹈藝術(shù)節(jié)、“迎新春·大回饋”文藝演、“福彩杯”山東首屆廣場舞東阿選拔賽等各類群眾文藝活動，豐富了廣大人民群眾的精神文化生活。二是實(shí)施文化惠民。2016年公司主動與縣扶貧辦和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處聯(lián)系，對符合規(guī)定的特殊人群進(jìn)行初裝費(fèi)和收視費(fèi)減免，先后為全縣500多戶低保戶、殘疾人減免了收視費(fèi)；為6個中心敬老院優(yōu)惠安裝數(shù)字電視350臺。今年以來對農(nóng)村60歲以上的老年人給予收視費(fèi)優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)了文化惠民，保障了人民群眾的基本文化權(quán)益。三是開展愛心捐助活動倡導(dǎo)奉獻(xiàn)之風(fēng)。除每年組織“慈心一日捐”活動外，2015年全體員工自發(fā)為患重病的電視臺職工的孩子捐款6900元；2016年公司委派代表到艾山村張?jiān)旗o家中進(jìn)行愛心慰問并送去慰問品。今年3月份公司員工在微信上主動為患病兒童張誠藝進(jìn)行捐款。這些活動的開展倡導(dǎo)了服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)尚，營造了和諧、互助、文明的社會環(huán)境。

　　通過創(chuàng)建活動的開展進(jìn)一步提高了員工的綜合素質(zhì)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，打造了“春風(fēng)有線行”服務(wù)品牌，樹立了廣電行業(yè)文明服務(wù)新風(fēng)和“山東有線”社會形象。