龍口分公司采取“三個結(jié)合”的方式，創(chuàng)新續(xù)費工作，方便用戶續(xù)費和業(yè)務(wù)辦理的同時，帶動服務(wù)水平提升。
一是續(xù)費工作和業(yè)務(wù)推廣相結(jié)合。緊抓農(nóng)村用戶整轉(zhuǎn)集中到期這一特點，提前摸清每個村到期用戶，組織人員到各村設(shè)立臨時業(yè)務(wù)點，采取大隊喇叭廣播、懸掛條幅等方式，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。二是續(xù)費工作和用戶回訪相結(jié)合。每月將BOSS系統(tǒng)中到期用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)出，安排專人向每位用戶進(jìn)行電話回訪，收集用戶意見建議的同時，對續(xù)費進(jìn)行提醒。三是續(xù)費工作和服務(wù)宣傳相結(jié)合。采取微信推廣、裝維人員上門宣傳等方式，加大對優(yōu)惠政策和便民服務(wù)的宣傳力度，為用戶辦理業(yè)務(wù)提供便利，得到了廣大用戶好評。
