為了進(jìn)一步樹(shù)立良好的服務(wù)窗口形象,為廣大用戶提供更舒適便捷的服務(wù)體驗(yàn),東營(yíng)分公司大渡河路營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù),扮演好營(yíng)業(yè)廳“營(yíng)銷”和“服務(wù)”兩大角色。
大渡河路營(yíng)業(yè)廳結(jié)合實(shí)際,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況采用“入戶安裝+入戶服務(wù)”模式,營(yíng)業(yè)員與營(yíng)維人員同行,在安裝完成后,向用戶現(xiàn)場(chǎng)演示操作流程,并主動(dòng)推介“看電視送寬帶”等近期優(yōu)惠活動(dòng),讓用戶足不出戶享受到全面周到的服務(wù)。同時(shí),營(yíng)業(yè)廳不定期開(kāi)展業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn),讓優(yōu)秀員工分享經(jīng)驗(yàn),提高營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)言行。此外,大渡河路營(yíng)業(yè)廳規(guī)范管理,將服務(wù)承諾、信用公約、崗位風(fēng)采、監(jiān)督與投訴電話等規(guī)范上墻,時(shí)刻提醒營(yíng)業(yè)人員遵守規(guī)范,也便于主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。
大渡河路營(yíng)業(yè)廳將進(jìn)一步提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和水平,提高用戶滿意度,樹(shù)立“山東有線”良好的服務(wù)品牌和廣電網(wǎng)絡(luò)良好窗口服務(wù)形象。