本網(wǎng)訊 今年年初，張南營業(yè)部選取轄區(qū)三個(gè)管理站作為網(wǎng)格化管理試點(diǎn)單位，接近5個(gè)月的時(shí)間，無論從二級網(wǎng)格負(fù)責(zé)人還是一級網(wǎng)格員都切實(shí)感受到網(wǎng)格化管理帶來的巨大改變。

　　翟立軍是南定管理站的一名普通客戶經(jīng)理，網(wǎng)格化管理之前，他在南定片區(qū)有自己的“維修田”，主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的電視、寬帶安裝、維修工作，此外利用維修空余時(shí)間根據(jù)管理站統(tǒng)一安排做好市場宣傳、業(yè)務(wù)拓展等工作，基本上以“裝、維”為主，“營”為輔，對個(gè)人經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)、轄區(qū)內(nèi)存量用戶關(guān)注度都不高。南定管理站實(shí)施網(wǎng)格化模式以后，對每個(gè)一級網(wǎng)格員劃定”責(zé)任田”，績效考核根據(jù)“責(zé)任田”收成進(jìn)行嚴(yán)格考核。翟立軍意識到如果還像以前一樣干，只會“坐吃山空”，必須“張開嘴、邁開腿”，及時(shí)關(guān)注轄區(qū)用戶流失情況，發(fā)展電視、寬帶新用戶，多做電視機(jī)、手機(jī)等增值業(yè)務(wù)，才能完成個(gè)人經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人收入最大化。

　　張南營業(yè)部從“權(quán)責(zé)收入”和“收付收入”概念上對一級網(wǎng)格員進(jìn)行詳細(xì)講解，“權(quán)責(zé)收入”意味著業(yè)務(wù)發(fā)展的越早，受益越多，讓一級網(wǎng)格員緊緊抓住網(wǎng)格內(nèi)存量用戶的續(xù)費(fèi)，充分意識到客戶服務(wù)和維系的重要性。此外，“權(quán)責(zé)收入”讓一級網(wǎng)格員的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向更加明確，讓考核變得更透明。翟立軍表示網(wǎng)格化以后，他更多的關(guān)注“責(zé)任田”數(shù)據(jù)變化，自己也開始學(xué)習(xí)EBOSS查詢系統(tǒng)，關(guān)注到期用戶，及時(shí)做好上門“一對一”服務(wù)，能提前入倉的“糧食”盡快收進(jìn)來，再去發(fā)展新用戶，拉動電視機(jī)、手機(jī)銷售業(yè)績。他對營業(yè)部的考核辦法非常了解，先把網(wǎng)格內(nèi)總收入、數(shù)字綜合在用率、寬帶綜合在用率等考核項(xiàng)目控制好，分?jǐn)?shù)拿到了，績效工資也就有保障了，同時(shí)發(fā)展的增值業(yè)務(wù)又能再次領(lǐng)取激勵(lì)工資，可以說“一份努力，雙份豐收”，極大調(diào)動了他的工作積極性。客服表揚(yáng)多了，市場宣傳不用催了，自己支起桌子小區(qū)宣傳，這些變化都是網(wǎng)格化管理實(shí)施以后，一級網(wǎng)格員最真切的變化，從思想上真正意識到網(wǎng)格化帶來的眾多益處及個(gè)人發(fā)展空間，不斷鞭策自己學(xué)習(xí)，提升技術(shù)能力，把自己的“維修田”變成高產(chǎn)、豐收的“責(zé)任田”。