閑不住?? 會上網(wǎng)?? 懂經(jīng)營

海陽：員工“三變”釋放新活力

　　時下，走進海陽廣電網(wǎng)絡(luò)公司，無論是機關(guān)部室還是基層營業(yè)部，每天看到的都是忙碌的身影，讓人處處感受到基層員工“忙并快樂著”的干勁和熱情，從他們的變化中，我們感染到了基層員工煥發(fā)出的新活力。

閑不住了

　　清晨6：30點上班，對海陽分公司發(fā)城營業(yè)部主任姜國溫來說，習以為常了。老姜家住農(nóng)村，距營業(yè)部10多里路程，每天早晚騎摩托車往返。每當有人問他這么早時，他總是呵呵一笑：上歲數(shù)的人覺少了。了解他的人說，老姜事業(yè)心強，每天開晨會。老姜心里清楚，現(xiàn)在的形勢閑不得，一天24小時工作滿負荷，安排不周心理不踏實。7時30分，員工陸續(xù)到來，營業(yè)部的例行晨會開始了。

　　中午時分，徐家店營業(yè)部營業(yè)員侯令娟正忙著整理單據(jù)，急匆匆進來一位大嗓門的中年婦女：“老楊一大早出門了，忘了吃降壓藥，我給他送過來?！边@位婦女是客戶經(jīng)理楊致坤的妻子，她嘮叨著自己的丈夫一天從早到晚沒閑空，越到節(jié)假日越忙，家里好像沒這個人似的。侯令娟不時揉著眼睛說：“有些業(yè)務(wù)拖不得，加班很正常，現(xiàn)在公司可不養(yǎng)閑人，一個蘿卜一個坑。”客戶經(jīng)理姜國龍在一旁往維修包里放資料，他說：“這個月公司組織的業(yè)務(wù)培訓多，明天就要考寬帶業(yè)務(wù)，白天維修沒時間，只能晚上回家多學點，要想端飯碗，不學不行啊。”

　　夜幕漸漸降臨，在城區(qū)北山一個農(nóng)貿(mào)市場，城西營業(yè)部主任高俊梅正和幾名員工在現(xiàn)場營銷，現(xiàn)場帳篷、桌子、播放音響、電視機、贈品、宣傳資料等一應俱全，不時有休閑的市民聚攏過來，邊看邊問，高主任都熱情做答。她說，現(xiàn)在形勢不同了，我們的壓力也大了，白天人們上班，我們只能錯開時間，趕著他們下班時間搞現(xiàn)場，基本上每隔三兩天都要擺一次現(xiàn)場，現(xiàn)場宣傳的作用好，影響大。談及休息，高俊梅毫不掩飾說，白天安裝維修，早中晚上門宣傳業(yè)務(wù)，禮拜天的概念早就沒了。

　　形勢發(fā)展，時不我待。在網(wǎng)絡(luò)市場競爭越來越激烈的新形勢下，海陽分公司迎難而上，拓寬思路抓經(jīng)營，跟進措施促發(fā)展，以制度管人，考核指標量化細化到職工，變要我干為我要干，全員營銷已成為干部員工的自覺行動，過去那種庸、懶、散混日子的現(xiàn)象一去無蹤。

會上網(wǎng)了

　　正是櫻桃收獲時節(jié)。一大早，朱吳營業(yè)部來了一位用戶，只見他手里提著一小藍剛摘下來的鮮紅櫻桃，笑容滿面地說：“這是自家產(chǎn)的，特意送給大家嘗嘗?！边@位用戶叫于順學，是丁家夼村用戶。原來，去年他的櫻桃樹招了病，于海峰主任正好到村里辦事，聽說后主動幫助他到網(wǎng)上查找治病方法，很是見效，今年櫻桃剛熟，他就上門來感謝于主任。事后，于主任說，現(xiàn)在不會上網(wǎng)不行了，用戶時常有這樣那樣的需求，我們只要上網(wǎng)一查，什么問題都解決了，這也是聯(lián)系用戶的一種有效方法。

　　行村營業(yè)部客戶經(jīng)理李樹強遇到的情況更特殊。幾天前，他到行二村王京紅家里維修，見他老伴愁眉不展，一問原來是想到西安一家醫(yī)院去看病，但提前預約專家沒了主張。李樹強便幫他在網(wǎng)上預約到了專家號，解決了燃眉之急。還別說，這件事促成了李樹強的“第二職業(yè)”，開始他只是為了拉近用戶關(guān)系偶爾幫幫忙，哪知時間長了，好多用戶都慕名找他網(wǎng)上就醫(yī)、網(wǎng)上購物、查閱養(yǎng)生小藥方等，李樹強也就做順水人情，來者不拒，常常利用這個機會發(fā)展業(yè)務(wù)，有不少中老年人都成了他的忠誠用戶。

　　前不久，郭城營業(yè)部主任宣偉到古現(xiàn)村用戶王先章家宣傳業(yè)務(wù)，這位用戶是常年搞運輸?shù)膶I(yè)戶，行車有時不慎違章，常為到城區(qū)車管所辦理交罰款的事鬧心。宣偉告訴他，現(xiàn)在網(wǎng)上交錢就可以了。王先章起初不信，當宣偉說已辦理了多次時，滿心歡喜，讓宣偉趕快給他安上寬帶。當天裝上后，宣偉又教會他網(wǎng)上交違章罰款的程序。不久這位用戶又動員了他的3個朋友安裝了廣電寬帶。

　　海陽分公司針對基層員工年齡偏大、寬帶操作不熟練的實際情況，著力培養(yǎng)職工一職多能水平，下氣力從計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)維護、局域網(wǎng)組網(wǎng)、路由器設(shè)置等，進行多層次全方位培訓，并嚴格考試，成績與績效掛鉤。經(jīng)過培訓，一線員工基本都能上網(wǎng)，有的還成了“網(wǎng)絡(luò)高手”，直接為為用戶提供產(chǎn)品之外的附加服務(wù)，用戶滿意度進一步提升，更加密切了客服關(guān)系，促進了業(yè)務(wù)開展。

懂經(jīng)營了

　　“龍主任，沖你這執(zhí)著勁兒，化肥俺要了?！痹谛〖o鎮(zhèn)五虎嶺村種植專業(yè)戶紀德忠家里，紀德忠笑著對營業(yè)部主任龍海說。從用戶家里出來，龍海如釋重負地說，好歹說服了這個用戶，先后不下5次上門。搞經(jīng)營實在不易，你要做算賬對比，有利可圖用戶才接受，好在我們和用戶常打交道，用戶認可我們的服務(wù)，今后還真要提高經(jīng)營水平呢。事后了解，為做通用戶工作，這個營業(yè)部的員工不間斷地幫助用戶從事農(nóng)活，用誠心打動用戶。在龍海的帶動下，這個營業(yè)部不到半個月銷售7萬多元化肥30多噸。

　　對于三產(chǎn)銷售，發(fā)城營業(yè)部副主任陶杰深有感觸：“以前專門維修，用戶找我們，現(xiàn)在推銷商品，我們找用戶。角色變了，方式方法也要跟著變。嘴巴甜能說會道，還要厚臉皮會拉關(guān)系，關(guān)系學、社會學都用上了。陶杰過去性格有些內(nèi)向，一開始為難發(fā)愁，張不開嘴，現(xiàn)在開朗了，對三產(chǎn)各項產(chǎn)品如數(shù)家珍，托親戚找朋友，天天忙得不可開交，這不，他近期又聯(lián)系上了一處私立學校，一千多學生常年都用公司合作的中糧產(chǎn)品。

　　?在前不久海陽分公司開展的創(chuàng)維家電內(nèi)購會場上，人頭攢動熱鬧非常，不時有各營業(yè)部的車輛拉來一群群客戶涌進會場。對于這次內(nèi)購會，大家提前做足了功課：一方面通過發(fā)放明白紙、轉(zhuǎn)發(fā)微信圈、發(fā)動親朋好友等靈活形式進行宣傳，同時充分利用代理員在村中的人脈口口相傳。由于發(fā)動到位，僅僅一天時間，公司銷售家電達62萬元，僅發(fā)城營業(yè)部員工董耿華一人就賣出11臺家電。

　　?為了充分調(diào)動起職工積極性，海陽分公司將多種經(jīng)營納入部門和員工績效考核，每月一考核，雙月一兌現(xiàn)?，F(xiàn)在，人人都成了營銷員，聯(lián)系的各大企業(yè)、機關(guān)學校等集客業(yè)務(wù)越來越多，大家通過“人人推銷、口口相傳”，實現(xiàn)了主營業(yè)務(wù)與產(chǎn)品營銷雙促進、雙提高，在進一步做強廣電網(wǎng)絡(luò)主營業(yè)務(wù)的同時，打造出了一張市場多種經(jīng)營“新網(wǎng)”。