本網(wǎng)訊 棲霞分公司積極做好服務用戶、服務好社會的工作，努力鍛造一支高素質(zhì)、正能量的廣電網(wǎng)絡隊伍。

　　搭建學習培訓平臺，圍繞提升綜合服務能力每周六組織公司開展客服、網(wǎng)絡技術等各類培訓，全面改進并提升全員業(yè)務技能和服務水平。

　　暢通建言獻策渠道，查找補齊用戶服務短板。通過開通建言獻策渠道、組織開展“我為棲霞廣電發(fā)展建言獻策”等活動，積極征求并吸納一線員工針對改進用戶服務工作提出的意見和建議，不斷改進和完善廣電網(wǎng)絡各項服務設施，提高服務效率。

　　規(guī)范業(yè)務流程與服務管理，推進親情化服務。實行工單“30分鐘響應”，新安裝業(yè)務百分之百用戶回訪等業(yè)務流程，全面提升用戶滿意度。建立并推出客戶經(jīng)理服務規(guī)范、限時辦結(jié)制及上門服務、延時服務、錯時服務等客戶服務管理舉措，為用戶提供方便。

　　強化激勵機制，提高主動服務意識。每月對各部室、營業(yè)部進行業(yè)務評比，前三名上榜表揚，后三名進行鞭策，通過精神和物質(zhì)激勵營造“比學趕超”的競爭氛圍。