直面困苦敢爭先

——定陶分公司扭轉(zhuǎn)困局求突破紀(jì)實

　　按以往慣例，菏澤分公司的月度經(jīng)營分析會在市公司召開,而5月份的分析會卻特地把會場搬到定陶分公司，并加了項實地觀摩的內(nèi)容。此舉不僅是對定陶分公司經(jīng)營管理工作的肯定，也是對該分公司迎難而上，突破困局經(jīng)驗的學(xué)習(xí)與推廣。

　　1-6月，該分公司累計實現(xiàn)同比增長27.4%，月月完成市公司分配的任務(wù)比例，新發(fā)展有線電視用戶743戶，寬帶1083戶。營業(yè)收入、用戶發(fā)展、增值業(yè)務(wù)等主要經(jīng)營指標(biāo)躋身全市先進(jìn)行列，一舉扭轉(zhuǎn)被動落后的局面。

　　一躍躋身全市先進(jìn)行列，成為兄弟單位頂禮膜拜的樣板、標(biāo)桿，定陶分公司巨變的秘訣在哪里？他們的絕招有哪些？帶著這些疑問，讓我們走進(jìn)定陶分公司。

　　?勇于改革破困局

　　定陶分公司起步較晚，城區(qū)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)直到2012年才進(jìn)行整合劃歸市公司。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)差，用戶規(guī)模小，原有職工人數(shù)較多，其中女工將近一半。懂技術(shù)的少，會市場營銷的也不多，歷史欠賬較多，負(fù)擔(dān)沉重，各項工作發(fā)展緩慢。多年來，分公司幾乎與先進(jìn)無緣。

　　這樣的攤子，這樣的局面，可以說誰接誰發(fā)愁，誰犯難。去年底，市公司對定陶分公司的“班子”進(jìn)行了調(diào)整，副經(jīng)理王道峰接手定陶分公司的工作。在他上任后的第一次全體職工大會上，面對一雙雙期待的目光，王道峰頭發(fā)熱，心緊張。他動情地說：領(lǐng)導(dǎo)和同事把我推上分公司負(fù)責(zé)人的位置，深感壓力和責(zé)任重大，我愿豁出去、拼盡全力，組織和帶領(lǐng)干部職工盡快突破困境、打好翻身仗，結(jié)束被動落后的局面。

　　在此之前，王道峰已在定陶工作了5年多，對這里的情況可以說了如指掌。定陶盡管落后的因素很多，但最主要的是人的思想觀念和分配機(jī)制的問題。不少員工過慣了四平八穩(wěn)的日子，喜歡吃“大鍋飯”。不僅觀念滯后，而且行為懶惰，等、靠、要思想嚴(yán)重。工作推一推、動一動，存在著干多干少一個樣，干好干差一個樣，干不干一個樣。

　　如此的思想狀態(tài)，這樣的困難局面，再加上日趨激烈的行業(yè)競爭，持續(xù)下去將會出現(xiàn)怎樣的結(jié)局，答案不言自明。

　　為割除弊端，新組建的分公司領(lǐng)導(dǎo)班子在王道峰的精心謀劃下，開打了“三項制度”改革的第一仗，實施全員競爭上崗和薪酬改革。作為改革的實施者，每項改革的推行，王道峰和班子成員幾乎絞盡了腦汁，費盡了心血。他蝸居在辦公室，每天都熬到深夜，不僅做好頂層設(shè)計，還要擁有改革的勇氣和膽識。改革不僅有陣痛，還會傷筋動骨。當(dāng)初的改革方案擺上桌面時，不少人為王道峰捏了一把汗。定陶的改革不是沒嘗試過，但都沒有實質(zhì)性的改變。難道你王道峰長有三頭六臂？面對種種壓力，王道峰帶領(lǐng)的班子沒有絲毫的退縮，而是勇敢的面對。作為領(lǐng)頭羊的王道峰，也豁出去了。改革沒有沖勁不行，改革不敢擔(dān)當(dāng)不行，改革老好好不行！

　　原來，公司員工多集中在條件相對優(yōu)越的城網(wǎng)和后勤部門，一線人員反而吃緊。此次改革把90%的人力放到農(nóng)網(wǎng)一線。不少同事、特別是女同事實難接受，就通過各種關(guān)系，想留在城區(qū)或后勤崗位。有的還找到王道峰的家里，說些威脅的話語，他沒有絲毫的讓步。改革在持續(xù)發(fā)力，對那些混天撩日、無所事事的員工，采取定任務(wù)、壓擔(dān)子，工資與績效掛鉤的方式，實行業(yè)績末尾淘汰。公司沒有金飯碗，公司不養(yǎng)閑人。不適合改革發(fā)展、不能為公司創(chuàng)造效益，只有另謀出路，別無選擇。經(jīng)過一段時間的“沙里淘金”，有能力、敢作為的留下了，無能力創(chuàng)收的領(lǐng)不到多少工資，只好選擇離崗。一場改革下來，王道峰的體重一下子瘦了20多斤。他自嘲說，改革比減肥效果靈驗。

　　此次改革，為能干事、會干事、干成事的人提供了施展才能的舞臺，而那些混天撩日、無所事事的卻沒了市場。采取這種辦法，先后有 30名員工選擇離崗。目前堅守下來的只有60多人，人員暫時出現(xiàn)短缺。針對人力的不足，分公司對原市場部人員進(jìn)行分流，充實到一線網(wǎng)管站。雖然人員進(jìn)入了一線，但員工的精神狀態(tài)、薪酬發(fā)放、成本核算管理等問題，存在制度不完善，執(zhí)行不到位的情況，實際運作有不少困難。他們及時向市公司，兄弟公司求援，三下單縣學(xué)習(xí)取經(jīng)，并到開發(fā)區(qū)等分公司學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗，使定陶的發(fā)展少走不少彎路，改革發(fā)展初戰(zhàn)告捷，員工的積極性和創(chuàng)業(yè)激情開始釋放出來，出現(xiàn)了比發(fā)展、比增收、比貢獻(xiàn)的喜人局面，元月份實現(xiàn)開門紅，創(chuàng)歷史新高。

　　眾人劃槳行大船

　　人們常說：人心齊、泰山移。團(tuán)結(jié)的力量是無窮的。定陶分公司用扭轉(zhuǎn)困局的事實也充分驗證了這個道理。

　　如今，定陶呈現(xiàn)你追我趕，爭先進(jìn)位的喜人局面，這其中，既有改革激發(fā)的動力，也有創(chuàng)新帶來的活力，但更多的是分公司班子團(tuán)隊作用的充分發(fā)揮，以及對民主決策、全員智慧成果的科學(xué)運用。分公司每項經(jīng)營戰(zhàn)略的實施，每個抓發(fā)展促增收過程的運作，無不凝聚團(tuán)隊的智慧和力量。他們把公司當(dāng)作一個大家庭管理經(jīng)營，用心血、用智慧把每位員工聚攏在一起，讓大家愛家、管家、護(hù)家，形成了無堅不摧的團(tuán)隊力量。分公司班子心系員工，放下架子，處處為員工著想，與職工打成一片。采取晨會、周例會、月度總結(jié)表彰會讓大家建言獻(xiàn)策，想方設(shè)法讓每位員工都能參與企業(yè)的經(jīng)營和管理，真正感受到自己是公司大家庭的一份子，感受到家的溫暖。并注意把文化元素融入企業(yè)發(fā)展和管理當(dāng)中，在積極組織參加市公司的演講比賽、運動會的同時，在內(nèi)部組織開展各種文體活動，凝心聚力，營造家的氛圍。使員工逐漸形成共識：跟著務(wù)實肯干的經(jīng)營團(tuán)隊，你不出力，你不流汗，你不死心塌地的干工作，就對不起公司，對不起領(lǐng)導(dǎo)，你也沒有理由干不好，沒有理由不干好！

　　作為分公司的領(lǐng)頭人王道峰，更是注意發(fā)揮表率作用，從思想、行為都融入員工群體當(dāng)中。公司的經(jīng)營決策、人事管理、薪酬分配、獎罰措施的制定實施，均通過班子會、分中層會、職工大會進(jìn)行討論制定。有時圍繞一個問題，爭得面紅耳赤，不可開交，直到達(dá)成共識，有了最終滿意的結(jié)果。分公司的班子成員，既分工明確、各司其責(zé)，又分工不分家，相互配合，打造團(tuán)隊精神。工作哪個環(huán)節(jié)、誰出了問題，誰擔(dān)責(zé)，一目了然。公司有了突擊應(yīng)急工作，大家從不推諉、不扯皮，主動參與、主動合作。4月份，分公司成本核算沒做好，主持工作的副經(jīng)理王道峰被課以重罰，當(dāng)月僅領(lǐng)到800多元的工資。

　　領(lǐng)導(dǎo)帶頭實干早已成為常態(tài)。經(jīng)過不斷的崗位和實戰(zhàn)歷練，定陶分公司班子已成為敢于擔(dān)當(dāng)，負(fù)重奮進(jìn)的團(tuán)隊。分公司的每一位成員都以大局為重，把公司利益放在第一位。負(fù)責(zé)客服和營銷的馬芳常年帶隊進(jìn)入一線組織創(chuàng)收，風(fēng)雨無阻，有時午飯吃饅頭、就蒜瓣喝涼水。經(jīng)理助理劉曉華帶隊搞地推，每天早出晚歸、加班加點，晚飯吃到九點、十點；王志國帶領(lǐng)技術(shù)部人員負(fù)責(zé)安全傳輸及維護(hù)、后勤保障工作，只要一線需要，他會第一時間奔赴現(xiàn)場，從不推諉扯皮；王國慶負(fù)責(zé)城區(qū)，每天走街串巷，聯(lián)系集團(tuán)客戶，協(xié)調(diào)繁瑣事務(wù)，盡職盡責(zé)，毫無怨言。有這樣一支敢打硬仗、步調(diào)一致、所向披靡的隊伍。使員工們在越是困難的時候，越能看到希望，越能增強(qiáng)信心，越能增添干勁。正是有了這支敢打敢拼的隊伍，才確保月月完成創(chuàng)收任務(wù)。

　　樹立培養(yǎng)好典型，發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用。公司每天都在微信群中對營銷能手、服務(wù)明星進(jìn)行點贊；每月召開一次月度總結(jié)表彰會，對業(yè)績前三名的工作站及明星員工進(jìn)行表彰獎勵。目前已召開月度總結(jié)表彰會5次，表彰明星工作站16個（次）、明星員工20名。

　　公司新進(jìn)員工喬友康，雖進(jìn)公司不久，但他踏實能干、好學(xué)上進(jìn)。前幾天搶修線路時，意外受傷，胳膊被線勒進(jìn)肉里，整條胳膊腫的特別厲害，高燒不退。經(jīng)理聞訊后，第一時間到現(xiàn)場慰問，逼著他住院治療，小喬堅持不住。經(jīng)理十分不解的問他為啥？小喬的回答讓經(jīng)理感動的流淚：王經(jīng)理，咱公司資金這么緊張，我吃點消炎藥能挺住，就不用住院花那么多錢了。就是這位“鋼鐵戰(zhàn)士”，傷未痊愈，就又奔赴工作一線。南王店站長王鳳燕，女兒摔傷，老母親臥床，孩子年幼，硬是沒有請假，耽誤一天的工作；呼叫中心的李愛玲夜晚值班接聽電話，白天又加入一線增收的行列，女兒高考，她也沒有陪女兒一天……面對這樣舍小家、顧大家的員工，作為分公司的一班人，不僅平添了幾分自豪感，也增加了更多的壓力和責(zé)任：就是你不帶好頭，你不干好工作，你說不過去，你無法向員工交代！

　　不畏艱難群爭先

　　定陶用戶規(guī)模小，特別是城網(wǎng)用戶僅有5000戶，加上城區(qū)拆遷力度加大，用戶流失嚴(yán)重，無形之中，對發(fā)展用戶，組織創(chuàng)收帶來巨大壓力。但員工們在困難面前沒有絲毫的畏懼：有困難不怕，我們不怕難，我們敢打拼。每位員工一天的工作，諸如到期用戶，催繳用戶清單一早就派發(fā)給大家。員工有的搞地推，有的則挨家挨戶的搞宣傳、忙增收。大家起早貪黑，有的加班至夜晚9點、10點，每天徒步服務(wù)50多公里，累的全身酸軟，坐在地上不想動彈。今年5月28日夜晚近10點，分公司助理劉曉華帶領(lǐng)的營銷小組，還在黃店鎮(zhèn)坐等一外出打算交費的用戶，此時，他們已奔跑了一整天，隨行的女同事韓偉、呂令娟已累的癱坐在路邊，有氣無力的問劉曉華啥時候回去，實在是堅持不住了。劉曉華安慰道：用戶就要來了，再堅持一小會吧。他們最后還是等來了用戶。

　　在定陶公公司，人們談?wù)撟疃嗍前l(fā)展，關(guān)注最多的是增收。員工中的每個人，收入少了，工作效率低了，就感覺很丟人，面子感覺過不去。有位叫王鳳春的女同事，發(fā)展增量新業(yè)務(wù)有絕招。只要有安裝意向的潛在用戶，王鳳春就會不厭其煩的做公關(guān)，粘著用戶，值至拿下訂單為止。

　　為完成每個月的創(chuàng)收任務(wù)，定陶分公司的目標(biāo)管理幾乎做到了極致。他們把每天的任務(wù)指標(biāo)分配給各營銷小組，每個帶隊和組員，都精心謀劃，不停的奔走在城鄉(xiāng)用戶之間，哪怕從早晨加班至夜晚，也要完成當(dāng)天的創(chuàng)收任務(wù)。5月份，由于城區(qū)用戶少，時至25日，月度任務(wù)還差10多萬，28日開職工運動會，所剩時間僅5天，完成任務(wù)壓力陡增，但公司上下沒有放棄既定目標(biāo)。為此，專門召開經(jīng)理班子會，請大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策，當(dāng)天的議題只有一個，就是千方百計完成月度創(chuàng)收任務(wù)。那天的話題很嚴(yán)肅：想不出好辦法，大家誰也別回家。“諸葛會”開到凌晨，商定了具體實施方案。第二天7點，兵分五路。辦公室、營業(yè)廳只留一名值班人員，經(jīng)理班子五位成員每人帶一組，全部進(jìn)入一線創(chuàng)收。已經(jīng)身懷六甲的會計張欣也加入了下鄉(xiāng)的隊伍。第一天收入2萬多元，大家有了信心。后來的三、四天，每晚九點后集合收工，直到31日9點30分，總收入終于突破74萬，超額完成月度創(chuàng)收任務(wù)。那天晚上，有一組女同志還沒歸隊，打電話讓回來，她們說正在洽談一戶融合套餐，多收一戶就能超額完成任務(wù)。當(dāng)她們回來知道超額完成任務(wù)時，竟然高興地歡呼起來。在回來的路上，帶隊的經(jīng)理問大家累不累，他們說很累，但是很快樂、很幸福、特有成就感。

　　5月的月度表彰會使全體員工受到很大鼓舞。有規(guī)矩，就要抓落實。獎罰分明，員工才有動力。定陶分公司每月召開一次月度表彰會，請先進(jìn)登臺領(lǐng)獎，讓后進(jìn)受罰丟丑。

　　此次定陶現(xiàn)場調(diào)度會，與會的市公司班子成員、縣區(qū)分公司的經(jīng)理們兵分三路，現(xiàn)場觀摩了定陶員工不怕困難、勇于戰(zhàn)勝困難搞地推、忙增收，特別是進(jìn)村入戶忙增收的情景，無不感概的說，定陶分公司員工敢于正視困難，而且從不畏懼困難的決心和意志，真的讓人震顫，讓人感動，讓人難忘，讓人倍受鼓舞。

　　當(dāng)天原定下午兩半小時結(jié)束的座談會，一直延時開了四個多小時。與會人員熱聊的話題，就是如何學(xué)習(xí)借鑒定陶突破困局的經(jīng)驗，如何弘揚(yáng)定陶員工不畏艱難、持之不渝促增收的精神。東明分公司經(jīng)理唐念兵感慨的說：不看不知道，一看嚇一跳。通過這次定陶的現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，切切實實看到和找到自身存在的差距，就是吃苦精神不夠，畏難發(fā)愁情緒嚴(yán)重。下一步好好學(xué)習(xí)推廣定陶經(jīng)驗，帶領(lǐng)和組織員工加快公司發(fā)展。

　　現(xiàn)場會結(jié)束后，牡丹區(qū)、東明等分公司派出員工赴定陶實地學(xué)習(xí)，其它縣區(qū)也跟進(jìn)學(xué)習(xí)，一場學(xué)定陶經(jīng)驗，促經(jīng)營創(chuàng)收工作的活動正在全市如火如荼的開展起來。

　　開弓沒有回頭箭。此次定陶分公司被樹為標(biāo)桿和旗幟，重又為敢于攻堅克難的定陶分公司干部職工身上加了一把火，無形之中也產(chǎn)生不少的壓力，但更多的帶給大家的是喜悅和自豪，是從未有過的揚(yáng)眉吐氣：大家也深深體會到，通過自身的苦干實干，不僅證實了自己的實力，弘揚(yáng)了團(tuán)隊精神，也展示了有線人良好的精神風(fēng)貌。他們集體發(fā)出了迎接新挑戰(zhàn)、創(chuàng)造新業(yè)績的最強(qiáng)音：榮譽(yù)面前不停步，群策群力再打拼，抱定堅定信念，沖刺既定目標(biāo)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，努力增收創(chuàng)收，全力以赴完成年度任務(wù)目標(biāo)，以驕人的業(yè)績交一份最合格的答卷！???????