為全面貫徹落實省公司“精細化管理年”相關(guān)要求，進一步加快用戶發(fā)展，積極應對市場競爭，日照分公司搶抓機遇，干在實處。5月份實現(xiàn)2.4萬戶續(xù)費，續(xù)費率67%，復活用戶3009戶，新發(fā)展5233戶，凈增819戶，扭轉(zhuǎn)掉戶頹勢，實現(xiàn)用戶凈增長。

　　把握活動契機 實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展

　　5月份，日照分公司開展“舞動全城 服務到家”用戶發(fā)展比武競賽活動，此次活動以優(yōu)惠政策為導向，以用戶發(fā)展為目標，全員發(fā)力，實現(xiàn)5月份新增數(shù)字電視用戶4947戶。

　　天下難事，必作于易；天下大事，必作于細，保戶增戶工作的開展必須落到易處、做到細處?；顒悠陂g，針對新增用戶、在線用戶、休眠用戶等不同用戶形態(tài)進行分析、考量，制定科學的用戶發(fā)展計劃，并針對城、農(nóng)網(wǎng)經(jīng)濟狀況及需求的不同，新推出3年、4年的融合套餐，既滿足多層次人群的需求，又有效黏住用戶。

　　為確?；顒有Ч?，日照分公司各級領(lǐng)導班子積極動員，真抓實抓，明確責任意識，形成上下合力，制定合理的任務目標，并將指標進行層層分解、落實到人。做到千斤重擔眾人挑，使每個人都能找準自身定位，能當梁當梁，能做柱做柱，積極發(fā)揮自身的主觀能動性。同時為營造活動氛圍，成立活動微信交流群，每天發(fā)布競賽日報表，并分享當天的成功案例、經(jīng)驗教訓，形成“比學趕幫超”的氛圍，激發(fā)員工的工作動力。真正做到加強領(lǐng)導抓合力，細分責任抓落實，精準營銷抓方法，強化競賽抓氛圍。

　　借助政策紅利 拓展用戶規(guī)模

　　扶貧攻堅是當前各級黨委政府的重要工作，而實現(xiàn)有線電視“戶戶通”是新形勢下推動農(nóng)村脫貧的客觀要求。所謂風好正揚帆，借助政策東風，是實現(xiàn)用戶大發(fā)展的良好時機。

　　5月份，日照分公司借助行政助推，大力拓展農(nóng)村用戶，建立和完善養(yǎng)老扶貧工程長效運行機制。一是根據(jù)市委宣傳部《關(guān)于加快推進有線電視“戶戶通”扶貧工程的實施方案》的相關(guān)要求，積極參與文化精準扶貧，打造扶貧公益品牌，在貧困村按照“宣傳文化部門政策支持，包聯(lián)單位、包聯(lián)企業(yè)資金扶持，廣電部門優(yōu)惠政策扶貧”的辦法，把利民惠民落到實處。其中，莒縣分公司聯(lián)合縣委宣傳部、縣扶貧辦等部門開展的“戶戶通”文化精準扶貧工程，實現(xiàn)新發(fā)展886戶。二是結(jié)合市民政局聯(lián)合日照分公司下發(fā)的《關(guān)于做好有線電視養(yǎng)老扶貧工作的通知》，積極主動地為廣大老年用戶及貧困用戶提供及時便捷的咨詢、維修和安裝服務。其中，嵐山、莒縣、五蓮三個分公司新發(fā)展有線電視養(yǎng)老扶貧用戶2848戶。

　　積累客戶資源 保障服務質(zhì)量

　　聚沙成塔，集腋成裘，要擴大市場份額，累積用戶數(shù)量，必須一家一戶的撬動，一村一居的發(fā)展。日照分公司利用營銷小組進社區(qū)、客戶經(jīng)理上門、代理員走村串戶的方式，挨家挨戶的講解套餐政策內(nèi)容，以一戶為一階梯，一村為一堡壘，耐心、用心地積累用戶資源。利用社區(qū)、村居、商場等設(shè)立的業(yè)務代辦點，及時向用戶宣傳最新的套餐政策，使用戶在家門口就可辦理業(yè)務，用大密度的網(wǎng)點覆蓋盡可能多的人群，在為用戶提供便利的同時，實現(xiàn)宣傳“無孔不入”。同時為了穩(wěn)定在線用戶，片區(qū)經(jīng)理努力提高服務質(zhì)量，積極維護客戶關(guān)系，力求“發(fā)展一戶，鞏固一戶”、“在線一戶，穩(wěn)定一戶”，降低掉戶概率。

　　保戶增戶，任重道遠。日照分公司下步將總結(jié)經(jīng)驗教訓，創(chuàng)新發(fā)展方式，借助廣場舞大賽、電視彩票等營銷機遇，不斷擴大業(yè)務版圖，增加用戶規(guī)模，腳踏實地，砥礪前行。