棚戶區(qū)改造是重要的民生工程和發(fā)展工程。今年5月份以來，海陽市棚改在兩區(qū)四街道24個(gè)村、2個(gè)公管房區(qū)展開，涉及有線數(shù)字電視用戶8000多戶。守一方網(wǎng)絡(luò)，保一方暢通。海陽分公司緊緊圍繞地方政府工作大局，傾力服務(wù)棚戶區(qū)改造，以“棚改精神”的實(shí)際行動(dòng)，展現(xiàn)了山東有線人風(fēng)采。

守一方網(wǎng)絡(luò)

　　“小伙子勤快，熱心腸?！痹邙P城街道窯上村，不少用戶都夸營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理孟憲凱。今年窯上村被列入棚改村后，孟憲凱就閑不住了，他按照公司的統(tǒng)一要求，逐戶上門了解用戶安置去向，分別記錄好就地安置和異地安置用戶信息，急用戶之所急，幫用戶之所需。村里有位70多歲的胡大娘，老伴去世早，兒子常年在外打工，孫女上大學(xué)，前不久胡大娘電視續(xù)費(fèi)到期，本打算這次搬遷就不續(xù)費(fèi)了，孟憲凱二話沒說替大娘墊上了收視費(fèi)。胡大娘兒子回來得知后，緊緊握住孟憲凱的手，一句“好兄弟”，感激之情溢于言表。

　　“不換了，就用廣電網(wǎng)絡(luò)的。”開發(fā)區(qū)西大灘村王偉和父親在舊村各有一個(gè)院落，這次棚改，他和父親各自換了兩套樓房。爺倆都是有線電視和寬帶用戶，先前聽人撮合，要更換其它運(yùn)營(yíng)商的信號(hào)?？蛻艚?jīng)理孫振路往返多次，熱心幫他們料理家務(wù)活，耐心指點(diǎn)室內(nèi)安裝事宜，不時(shí)地向他灌輸廣電網(wǎng)絡(luò)的惠民政策。當(dāng)他看到小伙子認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度和敬業(yè)精神時(shí)，立馬改變了注意，他還說服了幾位鄰居，主動(dòng)聯(lián)系不在家的用戶，影響了一大片。

　　“老成，你這張搬遷圖不愧是一張聯(lián)絡(luò)圖。”一大早，龍山街道供電所張主任就找到營(yíng)業(yè)部主任成勝增，拉談起線路搬遷的事。成勝增是公司出名的技術(shù)“大拿”，海豐村列入棚改后，他立即組織員工深入村、用戶家摸排，很快繪制出海豐村線路拆遷圖。圖紙上紅色表示已搬離簽訂拆遷合同，黃色表示尚未搬離，但已簽訂協(xié)議，綠色表示未簽約用戶。一目了然的圖紙，為光纜搬遷工作提供了重要依據(jù)，也對(duì)未搬遷用戶線纜的臨時(shí)搭建具有指導(dǎo)意義，他的這張線路規(guī)劃圖，也成了電力、水利等部門借閱的寶貝。

　　為減少棚改對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的影響，公司經(jīng)理遲志君克服困難，沉著應(yīng)對(duì)，親自督導(dǎo)指揮，各營(yíng)業(yè)部認(rèn)真落實(shí)員工包村責(zé)任，密切協(xié)調(diào)，互通信息，提前介入，讓用戶吃上“定心丸”。對(duì)突發(fā)事件，做到快速反應(yīng)，行動(dòng)迅速，搶修到位。對(duì)異地躲遷用戶，所屬營(yíng)業(yè)部提前匯總，抓好對(duì)接，跟蹤信息，保證用戶搬到哪里，信號(hào)就免費(fèi)送到哪里，服務(wù)也跟到哪里，確保不漏戶、不掉戶。凡躲遷地沒有線纜的情況，立即組織力量，重新布纜，確保不耽誤用戶看上電視。

保一方暢通

　　“還是廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)好，看電視就看山東有線。”在一個(gè)個(gè)棚改現(xiàn)場(chǎng)，處處閃現(xiàn)著一線員工辛勤忙碌的身影，他們敢吃苦、勇?lián)?dāng)、樂奉獻(xiàn)的精神打動(dòng)著在場(chǎng)每個(gè)人。

　　清晨5點(diǎn)，在開發(fā)區(qū)石人坡拆遷現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)業(yè)部主任王祿榮和他的同事早忙活開了。王祿榮放下手里的活，擦了把汗說，拆遷前，我們都要先拆除廣電網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，搬遷線纜，保障大型施工機(jī)械在現(xiàn)場(chǎng)順利作業(yè)，還要隨時(shí)接入臨時(shí)光纜，維護(hù)好沒有搬走用戶的正常信號(hào)。在現(xiàn)場(chǎng)，員工們重復(fù)著登桿作業(yè)，切斷、接入、更改著線路。據(jù)了解，白天忙碌了一天，拆遷人員撤離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，員工門還必須在現(xiàn)場(chǎng)守候到晚上供電公司正常供電，保證衰減值控制在正常范圍內(nèi)，確定用戶信號(hào)正常后才離開，深夜十一二點(diǎn)回家是常事。

　　烈日當(dāng)頭，驕陽似火。下午1時(shí)許，鳳城營(yíng)業(yè)部得到指令，窯上村在拆遷中電線打火引發(fā)火災(zāi)，信號(hào)中斷。營(yíng)業(yè)部主任董志勇帶領(lǐng)人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，只見村頭堆放的廢舊木料被點(diǎn)燃，明火被滅后未燒盡的柴堆冒著濃重的黑煙，廣電網(wǎng)絡(luò)36芯光纜在兩根桿中間的位置被燒斷。地炙烤得似蒸爐，線桿滾燙燒手，重重阻礙給搶修帶來很大困難。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，董志勇決定從光纜的兩端同時(shí)開始熔接作業(yè)，然而線桿太熱了，只好用水澆濕衣服繼續(xù)工作，緊張的工作加上周圍的熱氣熏烤，維修人員汗流浹背，但他們?nèi)匀宦耦^專注地熔接，臉上，汗水和麥秸灰攪在一起，都顧不上擦一把，終于趕在收視及上網(wǎng)高峰期前完成了光纜續(xù)接。

　　“要注意安全啊，晚一天不礙事?！痹诜綀A街道肋埠村，用戶李青山看到員工勞累的樣子，不過意地說。當(dāng)天下午5時(shí)許，施工隊(duì)在肋埠村拆遷中，房屋倒塌，造成線路、光交箱損壞。營(yíng)業(yè)部副主任李華和他的同事迅即趕到，現(xiàn)場(chǎng)一片狼藉，瓦礫、玻璃堆積如山，旁邊就是交通要道，現(xiàn)場(chǎng)安全隱患很大。干是不干，當(dāng)他們考慮到當(dāng)前正是高考生查詢分?jǐn)?shù)、填報(bào)志愿的關(guān)鍵時(shí)期，就義無反顧地投入到緊張的搶修中。他們一邊疏導(dǎo)交通，一邊架設(shè)臨時(shí)線纜，主纜架設(shè)完畢，又分頭入戶調(diào)整信號(hào)，當(dāng)晚8:30電視與網(wǎng)絡(luò)信號(hào)全面恢復(fù)。用戶看到他們?nèi)绱司礃I(yè)，由衷地豎起了大拇指，有的還從家里拿來了面包、礦泉水。

　　雷聲就是命令。7月中旬的一天傍晚，一陣電閃雷鳴過后，開發(fā)區(qū)中村、聯(lián)合，西大灘三個(gè)村信號(hào)中斷。開發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)部員工迅速出動(dòng)，大雨滂沱，故障巡線過程異常艱難，他們深一腳、淺一腳在拆遷后高低不平的廢墟中跋涉，仔細(xì)檢查每一根線桿、每一個(gè)設(shè)備，尋找雷擊故障點(diǎn)，一直到深夜10點(diǎn)，共修復(fù)12臺(tái)光機(jī)、13個(gè)放大器，用戶信號(hào)全部恢復(fù)。

　　“趙主任暈過去了，快送醫(yī)院。” 這是一天正午客服部主任趙華麗從龍?zhí)敛捍宸祷赝局邪l(fā)生的一幕。隨著拆遷工作面上推進(jìn)，客戶服務(wù)業(yè)務(wù)量成倍增長(zhǎng)。這不，趙華麗接到龍?zhí)敛捍逡粦舯Ｐ揠娫?，幾次派工，都沒順利解決問題。原來，這是個(gè)拆遷留守戶，里面李大哥的線纜必須經(jīng)過外面薛大哥的外墻，而薛大哥因以前二人有過節(jié)堅(jiān)決不同意。電話溝通不行，趙華麗就前往協(xié)調(diào)，此時(shí)已是正午，火辣辣的太陽炙烤著，拆遷后的村落沒一絲遮擋，趙華麗費(fèi)盡口舌，前后兩個(gè)多小時(shí)終于說得薛大哥松了口，此時(shí)患有低血糖的趙華麗臉色蒼白，身體近乎虛脫了。

　　“海陽至乳山省主干光纜中斷，立即排查，抓緊修復(fù)?！币鼓唤蹬R，網(wǎng)絡(luò)部主任劉鳳軍接到了市公司指令。劉鳳軍通過測(cè)試儀表測(cè)試的數(shù)據(jù)，判定故障點(diǎn)距城區(qū)30多里的留格莊鎮(zhèn)駐地附近，立即組織人員攜帶搶修所必須的熔接機(jī)、光纜接續(xù)包等工具，趕往現(xiàn)場(chǎng)。野外沒有一絲亮光，下過雨的鄉(xiāng)間土路泥濘難行，全靠手電照明，一個(gè)多小時(shí)的排查，故障點(diǎn)終于找到了，是拆遷施工造成的光纜破損。他們重新布放了500多米的光纜，等到零時(shí)開始續(xù)接，凌晨3時(shí)光纜信號(hào)恢復(fù)。

　　用戶也許不會(huì)知道，為了大家能正常收看電視節(jié)目，有這么一群人，曾經(jīng)徹夜未眠，再苦再累再晚，也沒有一聲抱怨，是他們用責(zé)任與奉獻(xiàn)保障了信號(hào)穩(wěn)定與高品質(zhì)的傳輸，他們就是可敬可愛的山東有線人！

創(chuàng)一方效益

　　城東營(yíng)業(yè)部主任戴永勤的辦公室里，有一張看板，看板上棚安置房源一目了然：云龍國際房源325套，已選276套，曉龍子文學(xué)府房源235套，已選210套，翰博園房源189套……這僅是些宏觀數(shù)據(jù)，他在臺(tái)賬上把所有已選房源用戶姓名、地址、電話、大概入住時(shí)間等，記得清清楚楚，這些數(shù)據(jù)有的來自拆遷村所在營(yíng)業(yè)部的對(duì)接，更多的是城東營(yíng)業(yè)部的職工，在選房現(xiàn)場(chǎng)摸查記錄的。戴永勤說，信息就是先機(jī)，在其它運(yùn)營(yíng)商激烈競(jìng)爭(zhēng)下，只有知己知彼，才能牢牢地把握住用戶。

　　棚改安置房源主要集中在鳳城、城區(qū)營(yíng)業(yè)部。近幾個(gè)月來，鳳城營(yíng)業(yè)部主任董志勇不停地拉關(guān)系，找門路，用他的話說是動(dòng)用一切資源，跟開發(fā)商打成一片。海陽市政府為了解決空置率居高不下的問題，大量采購房源，異地安置棚改戶。房源采購、選房、入住時(shí)間都比較集中。從公布待選房源開始，董志勇就成了這些樓盤的常客，先行鋪纜，接入信號(hào)，讓物業(yè)辦公室及售樓處先通上寬帶，選房現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)提供WIFI信號(hào)，開發(fā)商都看在眼里，記在心上。目前第九灣、海魯嘉園等小區(qū)開發(fā)商聯(lián)合小區(qū)業(yè)主，都以集團(tuán)客戶的形式簽署協(xié)議，團(tuán)購了山東有線的電視與寬帶業(yè)務(wù)。

　　近段時(shí)間，開發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)部的客戶經(jīng)理個(gè)個(gè)機(jī)不離手，稍有閑暇便拿起手機(jī)刷微信，發(fā)朋友圈。為了減少用戶流失，開發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)部員工以網(wǎng)格村為單位建立起了微信群，在方便交流棚改信息的同時(shí)，反復(fù)宣傳山東有線的特惠、超值、明星等系列家電套餐， 引起了用戶的極大興趣。據(jù)王祿榮介紹，他們計(jì)劃今冬或明春聯(lián)合創(chuàng)維公司開展一次家電內(nèi)購會(huì)，滿足用戶的需求。

　　在創(chuàng)收的同時(shí)，海陽分公司加強(qiáng)精細(xì)化管理，重視節(jié)約安裝成本。龍山街道海豐村被列入海陽市棚改范圍，全村560多用戶，搬遷安裝量大，如不節(jié)省，是一筆不少的開支。營(yíng)業(yè)部主任成勝增組織員工把拆下來的5000多米可再利用電纜整理好，全部用于230個(gè)臨時(shí)躲遷用戶的安裝，僅此一項(xiàng)可節(jié)約費(fèi)用1萬多元。

　　8月份，海陽分公司進(jìn)入年度提前續(xù)費(fèi)期。為方便用戶，公司規(guī)定：因搬遷不能正常收視的，可辦理報(bào)停業(yè)務(wù)；預(yù)交收視費(fèi)，免收搬遷費(fèi)；高清續(xù)費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)給獎(jiǎng)品；用戶只要打個(gè)電話，服務(wù)送到家門口，并以《致棚改用戶的一封信》的形式，組織客戶經(jīng)理逐戶送達(dá)，使之家喻戶曉。及時(shí)周到的服務(wù)，加上用戶對(duì)員工作風(fēng)的賞識(shí)，用戶提前續(xù)費(fèi)熱情高漲，促成了棚戶區(qū)濃厚的山東有線收視氛圍。

　　平常工作“看得出”、關(guān)鍵時(shí)刻“站得出”、危難關(guān)頭“豁得出”。海陽分公司干部員工在棚戶區(qū)改造中，用無限愛架起了密切用戶的橋梁，靠齊奮斗譜寫了“共精彩”的壯麗詩篇。