本網(wǎng)訊 萊州分公司積極應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),在狠抓續(xù)費(fèi)率的同時(shí),以“掃樓掃村”為依托進(jìn)行離網(wǎng)及網(wǎng)外用戶(hù)信息普查,6月份以來(lái),開(kāi)展系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),挖掘競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),取得了實(shí)際效果。
這次活動(dòng)時(shí)間為三個(gè)月,目標(biāo)群體是全市所有網(wǎng)外與離網(wǎng)用戶(hù),工作重點(diǎn)是信息搜集、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及高清機(jī)頂盒、寬帶終端設(shè)備的回收。在具體流程上,由各網(wǎng)格經(jīng)理將轄區(qū)內(nèi)所有離網(wǎng)或網(wǎng)外用戶(hù),全面梳理,戶(hù)戶(hù)走到,在一次入戶(hù)活動(dòng)中完成各項(xiàng)任務(wù),提高效率注重實(shí)效。對(duì)每一位走訪到的用戶(hù)按照要求填寫(xiě)《用戶(hù)走訪信息單》,包括最新的聯(lián)系電話、電視機(jī)款式、寬帶運(yùn)營(yíng)商、寬帶到期時(shí)間等,搜集到的用戶(hù)信息與EBOSS系統(tǒng)中的用戶(hù)信息進(jìn)行核對(duì),及時(shí)更正,確保年底用戶(hù)信息正確率達(dá)到90%以上。從6月份開(kāi)始,公司對(duì)所有已續(xù)費(fèi)有線、寬帶用戶(hù)進(jìn)行電話回訪,對(duì)于用戶(hù)聯(lián)系方式正確率達(dá)不到90%的營(yíng)業(yè)部予以問(wèn)責(zé)。同時(shí),在入戶(hù)過(guò)程中,根據(jù)用戶(hù)具體需求,結(jié)合階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),推薦合適套餐,如用戶(hù)使用微信,則與用戶(hù)加為好友,適時(shí)開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)。
“掃樓掃村”活動(dòng)內(nèi)容多、范圍廣、工作量大,公司所有部室全體員工齊參與,由點(diǎn)到面打好持久戰(zhàn),利用周末及早、中、晚三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展入戶(hù)活動(dòng),既重時(shí)效又重實(shí)效。各網(wǎng)格經(jīng)理在發(fā)揮主導(dǎo)作用的同時(shí),公司部室人員在所幫扶的300戶(hù)電視、50戶(hù)寬帶責(zé)任區(qū)域內(nèi)進(jìn)行用戶(hù)普查和營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)前,全市“掃樓掃村”活動(dòng)緊鑼密鼓有序推進(jìn),各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。