服務(wù)是廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，萊陽分公司以培訓(xùn)精細(xì)化、管理精細(xì)化為抓手，強(qiáng)化舉措、狠抓落實(shí)，全力凸顯服務(wù)的“磁吸效應(yīng)”。

　　一方面堅(jiān)持“請進(jìn)來”，以素質(zhì)大提升活動為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)活動的嚴(yán)肅性、紀(jì)律性、組織性，使全體干部職工靜下心來、鋪下身子專注于學(xué)習(xí)并做到學(xué)以致用，同時邀請省級培訓(xùn)師林玲玲進(jìn)行精細(xì)化服務(wù).技能大提升實(shí)地培訓(xùn)，通過互動式、體驗(yàn)式教學(xué)，提升培訓(xùn)效果；另一方面堅(jiān)持“學(xué)起來”，精心制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，客戶服務(wù)部牽頭，分層次、分批次組織中層干部、各營業(yè)部職工重新梳理、學(xué)習(xí)客服相關(guān)話術(shù)、規(guī)章制度，上半年共開展客服類專題培訓(xùn)4次；第三是“動起來”，結(jié)合萊陽市委市政府開展的作風(fēng)建設(shè)年活動，各營業(yè)部以代理員、優(yōu)質(zhì)用戶、休眠戶等為重點(diǎn)開展走訪活動，征集意見和建議，真正的傾聽用戶心聲，摸清用戶需求；第四是“管起來”，對用戶回訪滿意度、裝維工單及時完成率等客服指標(biāo)進(jìn)行動態(tài)性監(jiān)控，實(shí)行日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，對投訴、服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)等責(zé)任問題，第一時間通報(bào)批評并扣罰相關(guān)責(zé)任人的績效。