為提升雙向用戶對廣電產(chǎn)品的滿意度、信賴度和忠誠度，培養(yǎng)用戶的點播收視習(xí)慣，青州分公司結(jié)合實際，在城區(qū)全面開展了“雙向用戶關(guān)懷活動”。

　　“雙向用戶關(guān)懷活動”在城區(qū)先行搞試點，三個城區(qū)營業(yè)部配合篩選雙向用戶安裝較多的小區(qū)，市場部提供篩選小區(qū)現(xiàn)有雙向活躍用戶的點播率。呼叫中心安排專人對城區(qū)營業(yè)部提供的小區(qū)雙向用戶進(jìn)行預(yù)約跟蹤服務(wù)，對雙向點播有興趣的用戶進(jìn)行電話指導(dǎo)或預(yù)約上門服務(wù)，指導(dǎo)并教會用戶使用雙向點播。點播成功后要及時跟進(jìn)回訪，培養(yǎng)用戶養(yǎng)成點播習(xí)慣。

　　通過開展“雙向用戶關(guān)懷活動”，使城區(qū)篩選的預(yù)約跟蹤服務(wù)小區(qū)內(nèi)雙向活躍用戶點播率提高3--5個百分點，活動覆蓋的小區(qū)雙向用戶對雙向點播知曉率達(dá)到100%。

　　活動結(jié)束后，青州分公司還組織有關(guān)人員對預(yù)約跟蹤服務(wù)形成話術(shù)，以便向其他小區(qū)及營業(yè)部推廣。