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海陽:真誠對待用戶

  隨著農(nóng)村大量年輕人進城務工,農(nóng)村留守老人越來越多,而徐家店轄區(qū)的情況就是有線電視用戶以老年人居多,其中一些歲數(shù)較大的老年人對機頂盒和電視機的操作十分困難,對此營業(yè)部要求一線員工對老年用戶要耐心、細心、全心服務。

  徐家店營業(yè)部經(jīng)常接到一位老人的報修電話,而維管人員也多次到老人家查修,每次都是遙控器按錯鍵,每次都耐心地講解,手把手教他如何使用,可是過了幾天,該用戶又打電話說無信號……我們的維管人員從未推脫,耐心服務每一次,并在操作健上做了特殊記號。全心全意的服務感動著用戶,現(xiàn)在這位用戶不但是我們的忠實用戶,更是我們宣傳的幫手,見人就夸廣電網(wǎng)絡服務好,半年時間他就幫忙發(fā)展了三個新用戶。

  這只是徐家店營業(yè)部貼心服務的一個縮影,由此可以看到,我們的服務代表企業(yè)的形象,優(yōu)質(zhì)的服務可以提高公司聲譽,增強公司影響力,增強用戶粘合性,從而促進增用戶、保用戶工作的順利開展。


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