本網(wǎng)訊 今年以來,鄄城分公司積極采取多種有效措施,對客服工作堅持常抓不懈,使得公司服務(wù)質(zhì)量不斷再上新臺階。
強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn),鄄城分公司特別加強(qiáng)了對維護(hù)人員的業(yè)務(wù)知識、技能水平的培訓(xùn),提高線路維護(hù),確保光纜線路暢通,為業(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。強(qiáng)化服務(wù)體感,要求客戶服務(wù)人員注意培養(yǎng)良好的個人素質(zhì),在處理工單的同時,多用謙詞敬語,給予用戶充分的尊重,讓他們的服務(wù)體驗更為舒心。提高工作效率,公司建立了特事特辦機(jī)制,對于特殊情況的突發(fā)故障,簡化申報流程,優(yōu)先處理故障和投訴。開展“我為用戶辦實事”活動,號召全體員工在為用戶做好分內(nèi)服務(wù)的同時,多多奉獻(xiàn)愛心,特別是多對老弱殘疾等身體不方便的客戶群體進(jìn)行關(guān)懷,用我們的愛心換取用戶的真心。