青州分公司開展“服務(wù)心貼心、滿意百分百”溫馨服務(wù)活動，進一步規(guī)范營業(yè)服務(wù)流程，全面提升營業(yè)廳服務(wù)效能。

　　為打造群眾滿意服務(wù)窗口，青州分公司堅持以人為本理念，將服務(wù)和營銷貫穿于營業(yè)廳工作的始終。要求城鄉(xiāng)營業(yè)廳營業(yè)員提升職業(yè)形象，上班時統(tǒng)一著裝，配證上崗，儀容儀表整潔。營業(yè)員要主動服務(wù)、微笑服務(wù)，在接待用戶時主動引導(dǎo)、熱心詢問，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，對用戶需求提供周到、滿意的服務(wù)，努力實現(xiàn)“零投訴”。落實首問負責制，在接待用戶咨詢和受理業(yè)務(wù)時，營業(yè)員要一次性告知用戶所要辦理業(yè)務(wù)的資費內(nèi)容及相關(guān)手續(xù)，做到首問負責“一站清”，回答問題“一口清”。不斷加強營業(yè)員崗位技能培訓(xùn)，熟練掌握公司各項業(yè)務(wù)操作流程及政策解釋，減少業(yè)務(wù)辦理差錯率和失誤率，努力達到“零差錯”的服務(wù)標準。加強業(yè)務(wù)考核評比，對營業(yè)員個人高清置換率、付費節(jié)目訂購率、全業(yè)務(wù)辦理率各項任務(wù)指標在晨會進行及時點評，形成你追我趕、創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)部競爭氛圍。