??? 作為廣電網(wǎng)絡(luò)面向用戶的第一道窗口,營業(yè)廳既是一張名片,更是聯(lián)系用戶的橋梁和紐帶。肥城分公司營業(yè)廳以“鏗鏘玫瑰、創(chuàng)優(yōu)建功”活動為契機,在2個城區(qū)營業(yè)廳、15個街鎮(zhèn)營業(yè)廳采取多項措施,樹立新形象,以更加嶄新的精神風(fēng)貌喜迎用戶。
一是加大咨詢力度,提高受理效率。針對不少用戶對山東有線新政策、新業(yè)務(wù)不熟悉的情況,安排專人負(fù)責(zé)為用戶做解答工作,實施全程引導(dǎo),使用戶在辦理業(yè)務(wù)更加清晰明了。
二是加大培訓(xùn)力度,提升窗口形象。通過角色互換,換位思考等,增強營業(yè)員的服務(wù)意識。待人接物嚴(yán)格實行“禮貌三聲”,即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。采用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語,提升窗口的文明形象。
三是加大工作力度,樹立便民意識。在各窗口擺放老花鏡方便用戶的同時,做到中午不休息,下午根據(jù)實際情況主動延時,業(yè)務(wù)辦理不間斷,方便用戶隨到隨辦。
目前,隨著各營業(yè)廳窗口整體形象的提升,給前來辦理各項業(yè)務(wù)的用戶提供了高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),受到廣大用戶的好評,樹立了廣電網(wǎng)絡(luò)更加良好的品牌形象。