今年以來，棲霞分公司大力推行業(yè)務發(fā)展工作績效考核管理，將有線電視機頂盒、寬帶、續(xù)費率等工作量化為具體的工作目標來進行績效考核，以推進工作制度化和科學化，實現(xiàn)對重點目標考核的常態(tài)化和規(guī)范化。

　　在考核指標設置上，該公司堅持統(tǒng)籌兼顧，按照“目標管理、過程控制、結果導向”要求，從電視機頂盒、寬帶、電視機銷售、續(xù)費率以及三產(chǎn)任務等五個方面，設立了大小12項科學的績效管理與考核指標，對全公司20 營業(yè)部及86名網(wǎng)格經(jīng)理進行積分考核。其中，能定量的堅決做到定量考核，難以定量的進行定性分析比較，以最大限度減少考核的主觀隨意性。在員工網(wǎng)格管理區(qū)域劃分上，堅持區(qū)劃村相對集中，盡可能減少往返里程，保證維修服務及時方便，提升工作效率和用戶滿意度。同時，在考核目標中設置加分項，對工作實踐有創(chuàng)新、落實措施有成效的給予加分，鼓勵各網(wǎng)格經(jīng)理積極探索符合本管轄村實際的創(chuàng)新營銷模式。

　　在具體操作程序上，該公司堅持公平公正原則，真正實行陽光考核，憑業(yè)績掙工資。年初，由公司統(tǒng)一發(fā)文部署考核工作。年末，統(tǒng)一組織四個工作片交叉互評，對參與考核人員進行定期培訓，對考核內(nèi)容進行逐項檢查落實。其中對機頂盒、寬帶、電視機銷售等“三大任務”指標考核權重比占60%，電視、寬帶續(xù)費率指標考核權重比占20%，三產(chǎn)任務指標考核權重比占20%。評分標準實行“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一考核時間、統(tǒng)一抽查村莊、統(tǒng)一用戶數(shù)量、統(tǒng)一質(zhì)量標準、統(tǒng)一測算數(shù)據(jù)，確?？己私Y果客觀公正真實反映出各營業(yè)部及每名員工的工作成效。同時，根據(jù)考核結果發(fā)放績效工資，從而打破了以往吃“大鍋飯”、搞平均分配的傳統(tǒng)模式，拉開了員工之間的收入差距，讓實干的人得到實惠。

　　在考核結果的運用上，該公司采取“雙掛鉤”辦法，即與年度工作獎勵和來年提前續(xù)費同時掛鉤，來強化績效考核結果的運用。為此，公司專門安排了專項資金對考核先進單位進行獎勵，去年累計下發(fā)各類獎勵達20萬元。同時，公司還把來年提前續(xù)費作為重中之重，設立了提前續(xù)費率、當月續(xù)費率、集中續(xù)費期續(xù)費率和全年續(xù)費率等四個續(xù)費率考核指標，所有提前續(xù)費率都優(yōu)先向考核先進營業(yè)部進行傾斜，把績效成果轉(zhuǎn)化為對工作的實際扶持，最大程度發(fā)揮考核的導向和激勵作用。

　　在對各營業(yè)部實施績效量化考核的同時，棲霞分公司十分注重各基層營業(yè)部的業(yè)務發(fā)展情況落實工作，通過抓好月度考核來促進各項工作的落實，從而實現(xiàn)績效量化考核的不斷進步。另外，該公司還把打分排位的過程轉(zhuǎn)化成為自我小結、反省、提高的過程，針對落后單位找到差距，采取措施，迎頭趕上。今年以來，該公司以突出業(yè)績?yōu)楹诵牡姆峙渲贫雀母飵砣笞兓阂皇亲円淮涡约顬槎啻渭睿梢猿掷m(xù)激發(fā)員工追求先進的積極性；二是階段性營銷活動中及時兌現(xiàn)獎懲，打破了年終獎平均分，體現(xiàn)了客觀公平、實事求是；三是月月有活動、月月有考核、長流水不斷線，不斷拉長激勵的長尾效應。