臧家莊鎮(zhèn)董家溝村村民林翠聲夫婦長期在外地打工，期間老家只剩下年邁70歲的老母親，孩子今年高考一結(jié)束就被送回到奶奶身邊，當看到奶奶家里電視就有5個臺也沒有寬帶時，說什么也要返回去不跟鄉(xiāng)下了。由于工作忙需要經(jīng)常出差，無法照顧孩子，只能讓老母親給照看。再一個就是路途遙遠出行也不方便，林翠聲就把自家的難事告訴了擔任該村網(wǎng)格經(jīng)理的營業(yè)部員工馬洪衛(wèi)，希望他幫忙能把電視寬帶給盡快拉上。得知情況后馬洪衛(wèi)當即與村代辦員林晨光進行了溝通，填寫資料，辦理入網(wǎng)手續(xù)，第二天就把電視寬帶信號順利開通了。看到孩子滿意的在奶奶家住下了，林翠聲夫婦懸著的心終于放下了。他在用微信付款的同時，一個勁地直夸說：“廣電網(wǎng)絡公司的服務太好了，真是俺老百姓的貼心人?！?/p>

　　“像這樣關(guān)乎百姓的大事小情，在棲霞分公司廣大員工的眼里是再平常不過了，他們比解決自己的事情還上心！”在董家溝村大隊辦公室交續(xù)費的一些群眾齊聲附合道。

　　今年5月上旬，棲霞分公司為了落實上級對優(yōu)撫對象收看高清電視扶貧工作會議精神，要求對全市管轄的956個村所有低保戶、五保戶以及退伍轉(zhuǎn)業(yè)傷殘軍人進行調(diào)查摸底。退伍軍人張連功、杜永富、陳來富三位老人，由于子女都在外工作，加上老人行動不方便，證件一時都找不到，他們十分著急。包村網(wǎng)格經(jīng)理劉忠文了解到三位老人的困難后，當即向老人安撫道：“別擔心，沒有物證可以找村干部出證明，這事兒包在俺身上了。”然后，他將三位老人的情況一一詳細記錄下來。當晚就根據(jù)老人提供的信息，與所在村的干部取得聯(lián)系，幫助他們辦理好登記才放心回家。

　　劉忠文隨身攜帶的記事本上曾這樣寫道：“今天，萬光小區(qū)張恒生、孫榮山兩家因?qū)拵盘柌缓茫砩舷掳嗪笄叭ゾS修”、“明天也就是禮拜六村民于勝利的孩子考上大學需要拉寬帶，要代他辦好相關(guān)手續(xù)。記住：去時要捎帶插排、路由器以免誤事！”最后三個感嘆號特別顯眼。劉忠文說，作為一名網(wǎng)格經(jīng)理不僅要時時為用戶多跑腿、辦好事，還要負責幫助他們處理好日常生活用電用水等問題，搞好與他們之間的良好關(guān)系。

　　近日，公司在開展“主題黨日活動”中，圍繞進村進社區(qū)、體民情、轉(zhuǎn)作風、解民憂為主題，突出解決一些上了歲數(shù)農(nóng)民群眾辦事不便的問題。特別是針對當前農(nóng)村青壯年外出打工相當普遍的情況，農(nóng)村留守人員絕大多數(shù)為老、幼、病、殘的老年人。隨著農(nóng)村各項社會事業(yè)管理的正規(guī)化，辦理新農(nóng)保、低保、家電下鄉(xiāng)、惠農(nóng)補貼等民生事項對于這些留守人員來說極為不便。他們對相關(guān)部門的職能和辦事流程不清楚，對政府、部門還有我們營業(yè)部的所在位置不熟悉，有時來回跑十幾趟也辦不成。針對這一現(xiàn)狀，為了拉近與用戶的關(guān)系，公司在全市956個行政村推行了“廣電義務員”制度，建立了“群眾動嘴、代辦員跑腿、辦事找廣電網(wǎng)格經(jīng)理”的為民服務新機制，并加強督促、檢查和考評。公司制定出臺了《網(wǎng)格經(jīng)理義務員考核評價細則》，從文明接待、熱情受理、真情服務、及時答復和督促考評等5個方面對網(wǎng)格經(jīng)理義務員進行量化考核，實行目標管理。每半年對網(wǎng)格經(jīng)理義務員服務情況進行一次組織檢查，通過走訪座談、電話回訪、民意測評等形式對網(wǎng)格經(jīng)理義務員進行考評。一旦發(fā)現(xiàn)服務態(tài)度不好、工作敷衍了事、代辦事情出現(xiàn)失誤或紕漏、工作推動不力等問題，立即對相關(guān)責任人進行嚴肅處理，并對年終評優(yōu)選優(yōu)實行一票否決。

　　前不久在機關(guān)作風整頓工作會議上，該公司把群眾來信來訪、各項業(yè)務手續(xù)辦理，手機、化肥、家電產(chǎn)品銷售以及幫助群眾義務做好事等事關(guān)老百姓民生生活問題納入網(wǎng)格經(jīng)理工作范疇。規(guī)定，各營業(yè)部網(wǎng)格經(jīng)理義務員常年工作在農(nóng)村第一線，要經(jīng)常與老百姓多打交道、多接觸，零距離為群眾服務、為用戶服務。要時刻做到透徹村情、掌握民意，把農(nóng)民群眾的所需、所求、所盼及時做到心中有數(shù)，把公司有關(guān)廣電優(yōu)惠政策準確及時地傳達到村、宣傳到戶。

　　截至目前，公司86名營業(yè)部網(wǎng)格經(jīng)理義務員累計為有線電視用戶代辦、協(xié)辦各類事項500多件，辦結(jié)率達到了95%以上；解答群眾咨詢800余人次，幫助群眾做好事350余件，群眾滿意率達到99.9%。棲霞分公司通過實行網(wǎng)格經(jīng)理義務員制度，用員工的“辛苦指數(shù)”換來了群眾的“滿意指數(shù)”，同時也搭建起了一座廣電與用戶魚水關(guān)系的連心橋，受到了棲霞市民的普遍歡迎。