本網(wǎng)訊 2016年底，青島分公司進(jìn)行了網(wǎng)格化改革，組織結(jié)構(gòu)變化較大，部門職能管辦分離。為了滿足網(wǎng)格化工作需要，青島分公司啟動(dòng)了2017版制度流程編訂工作，共完成制度流程378個(gè)、49萬余字，于日前正式發(fā)布。

　　部門聯(lián)動(dòng)全面梳理　注重“上下一體”

　　青島分公司2017版制度流程充分發(fā)揮各歸口主負(fù)責(zé)部門的主體作用，建立了涵蓋各部門、營業(yè)部、區(qū)市分公司的制度流程負(fù)責(zé)人和管理員隊(duì)伍，并根據(jù)網(wǎng)格化目標(biāo)要求、新部門職責(zé)，對本部八個(gè)營業(yè)部的具體工作、跨部門的工作界面等進(jìn)行了全面梳理，對制度流程進(jìn)行重新編訂，并重設(shè)制度流程的邏輯架構(gòu)為省公司級(jí)、青島分公司級(jí)、部門（職能部門/營業(yè)部/區(qū)市分公司）級(jí)。

　　同時(shí)，為適應(yīng)網(wǎng)格化、區(qū)市一體化等工作要求，在內(nèi)容上注重實(shí)現(xiàn)“上下一體”。對上，對接省公司已有制度規(guī)定，如《山東有線客服人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)話術(shù)》《山東有線客服人員服務(wù)禮儀基本規(guī)范》等的落地，依據(jù)省公司相關(guān)要求制定《青島分公司營業(yè)部入戶服務(wù)規(guī)范》等；對內(nèi)，明確制度流程對營業(yè)部、區(qū)市分公司的適用范圍和工作接口，以便于各營業(yè)部、區(qū)市分公司依照執(zhí)行。

　　電子版、紙質(zhì)版雙發(fā)布　移動(dòng)端可隨時(shí)查看

　　為了便于網(wǎng)格人員日常查閱使用，2017版制度流程以電子版為主、紙質(zhì)版手冊為輔進(jìn)行發(fā)布。全部制度流程電子版均上傳至OA協(xié)同辦公系統(tǒng)“制度流程文檔中心”，可通過電腦登錄網(wǎng)址查看，還可通過手機(jī)等移動(dòng)終端登錄微信企業(yè)號(hào)“山東廣電網(wǎng)絡(luò)青島OA”隨時(shí)隨地查看。紙質(zhì)版手冊僅收錄分公司通用、跨部門的“青島分公司級(jí)”內(nèi)容，發(fā)至青島分公司各部門、區(qū)市分公司。

　　擴(kuò)大查詢權(quán)限　全體人員與制度流程零距離

　　制度流程的運(yùn)行需要每一個(gè)人員的參與、協(xié)作和執(zhí)行，制度流程也為每一個(gè)人員日常工作提供了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和工作方法。因此，2017版制度流程在實(shí)現(xiàn)了微信企業(yè)號(hào)移動(dòng)查看的基礎(chǔ)上，將OA“制度流程文檔中心”的查詢范圍擴(kuò)大至青島分公司全體人員，實(shí)現(xiàn)了人員與制度流程的零距離接觸。

　　下一步，青島分公司將重點(diǎn)抓核心制度流程的培訓(xùn)、執(zhí)行和督查，營造“用制度管人，按流程辦事”的文化，發(fā)揮制度流程在規(guī)范企業(yè)運(yùn)行、順暢環(huán)節(jié)協(xié)作、提高工作效率等方面的積極作用。通過樹立流程思維來把握各環(huán)節(jié)工作的價(jià)值和努力方向；通過內(nèi)部客戶思維實(shí)現(xiàn)工作定位轉(zhuǎn)換，理順上下游的協(xié)作方式和銜接細(xì)節(jié)；通過制度流程的落地執(zhí)行，來連接員工，連接組織，連接客戶；通過制度流程的不斷優(yōu)化，推動(dòng)企業(yè)運(yùn)行更快、更省、更好。