?
一張小小的便民卡,看似毫不起眼,正是它拉近了用戶和我們的距離。海陽城東營(yíng)業(yè)部的便民卡,從最開始的原始方式—留電話號(hào)碼,到現(xiàn)在留微信號(hào),使我們的便民服務(wù)卡更實(shí)用,更人性化。
隨著人們對(duì)微信的普遍接受,城東營(yíng)業(yè)部將客戶經(jīng)理的微信號(hào)都印在了便民卡上,讓用戶加上客戶經(jīng)理的微信。別小看這個(gè)微信號(hào),它在我們的服務(wù)過程中取得了意想不到的效果。
城東客戶經(jīng)理于中舉收到一個(gè)維修派工單,用戶電視信號(hào)不好,他白天上班不在家,只有晚上才有時(shí)間??蛻艚?jīng)理于中舉就把微信號(hào)給了用戶,讓用戶晚上回家后給發(fā)微信。到了晚上,通過微信,于中舉與用戶進(jìn)行了視頻,發(fā)現(xiàn)用戶家的電視并非信號(hào)問題,而是由于高清數(shù)據(jù)線的原因造成電視圖像在觀看過程中出現(xiàn)黑屏。他告訴用戶如何操作,用戶自己動(dòng)手,順利解決了問題。
有很多用戶不會(huì)調(diào)信號(hào)源,客戶經(jīng)理也添加用戶的微信,用視頻聊天的方式,指導(dǎo)用戶如何調(diào)出機(jī)頂盒所在的信號(hào)源。
通過便民卡上的微信,增強(qiáng)了我們和用戶之間的聯(lián)系,提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量,給用戶留下了更好的服務(wù)印象,真正做到了服務(wù)零距離。