姚苗是東阿分公司商業(yè)街營業(yè)廳的大廳經(jīng)理，在工作中，她一直秉承用戶至上、服務(wù)至上的原則，在處理用戶的需求時，她總是主動延伸人性化服務(wù)，以超乎用戶想象的服務(wù)贏得用戶滿意的答復(fù)。

　　一天中午，室外溫度足足有38度，街上的行人步履匆匆，感覺稍微走慢一點都要被烤化了……最近光節(jié)點改造正在加班加點進行中，姚苗雖然是位女員工，可是為了趕進度她也積極參與其中，中午收工后她的衣服已被汗水浸透，她回到家來不及換衣服，趕緊為兩個孩子做午飯，她的小兒子今年才2歲多，正是需要母親陪伴的時候。她剛端起飯碗想要喂孩子吃飯時，一陣急促的電話鈴聲使她停下了手中的動作，手機中傳來了孩子的哭聲，接著是一位女士焦急的聲音“你好，是山東有線的工作人員嗎？實在不好意思，打擾你休息了，可是我也實在沒有辦法，孩子正在發(fā)燒，可是家里電視機沒有信號了，沒有電視看，孩子哭鬧的厲害，您能來給看看嗎？我也知道今天中午氣溫很高，可是沒有電視節(jié)目看，孩子一直哭……”沒等對方說完，姚苗說“請您把地址給我說一下，我馬上就到！”對方既驚訝又激動，趕快把地址告訴了她。

　　姚苗將孩子托付給家中的老人，冒著酷暑匆匆趕到了用戶家中，用戶的孩子頭上貼著降熱貼一直在哭，任這位姓王的女士怎么勸，孩子都不聽?！昂⒆咏裉彀l(fā)燒，加上天氣炎熱，原本有個動畫片看著，孩子還能消停一會，可是現(xiàn)在我怎么勸都白搭，真沒想到你這么快就能上門給維修，太感謝了！”姚苗顧不上多說什么，對用戶家的機頂盒和接頭進行查看，可是沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，王女士很擔(dān)心的問“你們維修的不應(yīng)該是男的嗎？你一個女同志能修好嗎？我以為你們會派男同志過來！”姚苗報以微笑，“我先檢查一下看看吧！”說罷繼續(xù)查找原因，原來是接線盒里邊的接頭脫臼了，她拿出隨身帶的工具重新把線接好，馬上就有了信號，剛剛哭鬧的孩子看到電視上播出的動畫片，消停了不少?！安缓靡馑及。也皇强床黄鹋?，只是孩子哭鬧，我擔(dān)心你修不好。你們的服務(wù)是真好，中午這么熱還能上門給維修，實在太感謝了，快坐下喝點水……”王女士邊說邊去給她倒水?！安挥眠@么客氣，咱們都是做母親的，我知道孩子生病時當(dāng)媽的心情，再說讓用戶滿意是我們工作的原則，這都是我們應(yīng)該做的?！?/p>

　　隨后，王女士讓姚苗幫忙查一下家里信號費到期時間，系統(tǒng)顯示還有2個月到期，王女士接著拿出300塊錢續(xù)交了1年的信號費?！拔依瞎€說有線電視到期以后換成網(wǎng)絡(luò)機頂盒呢，就沖你們這服務(wù)，說啥也不能換，以后我就是你們的忠實用戶！”

　　走出用戶家，姚苗才發(fā)現(xiàn)，剛才著急出門，穿著拖鞋就來給用戶維修了，再次沖到驕陽下，她感到的不是酷暑的炎熱，而是為用戶處理完問題，達到用戶滿意后的幸福感。