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說(shuō)起廣電網(wǎng)絡(luò)維修的工作,有一個(gè)形象的說(shuō)法:出門即上班,永遠(yuǎn)在路上。每天面對(duì)眾多不同的客戶,會(huì)有怎樣的碰撞與收獲?讓我們一起走進(jìn)青州分公司城東營(yíng)業(yè)部,聽聽他們的苦辣人生。
深夜22時(shí)57分,客戶經(jīng)理?xiàng)钣信筮€在跟同事們對(duì)紅廟小區(qū)的光纜進(jìn)行搶修,由于該小區(qū)的光纜在施工過(guò)程中被損壞。為了不耽誤客戶正常電視節(jié)目和使用寬帶,他們加班加點(diǎn)進(jìn)行搶修,而此時(shí)距下班已過(guò)去了近5個(gè)小時(shí)。楊有朋說(shuō),像這種搶修是常有的事,一旦遇上,就是分秒必爭(zhēng)。
作為一名廣電網(wǎng)絡(luò)維修工,楊有朋已經(jīng)干了5個(gè)年頭,從一開始的“門外漢”,到現(xiàn)在成為部室里的業(yè)務(wù)主力,他的付出大家有目共睹。5年來(lái),他沒有一天正點(diǎn)下班,沒有接到過(guò)一次投訴。確切的說(shuō),5年來(lái),他不是在客戶家中維修,就是在去維修的路上。一天下來(lái),維修量少則七八單,多則二十幾單。不管多少,他都能認(rèn)真完成,絕不馬虎。
服務(wù)好一個(gè)客戶容易,服務(wù)好不同的客戶卻是難事。就是靠著這種高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求和精益求精的服務(wù)精神,楊有朋在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范,真誠(chéng)接待每一位客戶,認(rèn)真接受客戶監(jiān)督。
楊有朋說(shuō):“每當(dāng)遇到對(duì)維修工作不理解的客戶,說(shuō)心里話,也很憋屈!將心比心,換作自己,心里也會(huì)不舒服的,所以要站在客戶的立場(chǎng)上,理解他們的感受。雖然有接不完的電話、修不完的信號(hào)、走不完的路、做不完的服務(wù),但在路上的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),又何嘗不是一種快樂?”
深夜12點(diǎn)10分,光纜終于修好。楊有朋和其他幾個(gè)同事在路邊的小攤對(duì)付完一碗餛飩這才結(jié)束了一天的工作。而明天一早,他將又到煙廠東宿舍小區(qū)設(shè)攤地推,這場(chǎng)為用戶服務(wù)的戰(zhàn)役,將永遠(yuǎn)在路上……