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周村:在做精作細(xì)市場客服管理上用心用力

  本網(wǎng)訊 周村分公司緊緊圍繞“精細(xì)化管理年”的要求,創(chuàng)新管理方式,深挖管理方法,提升管理效益,拓寬經(jīng)營渠道,積極在市場、客服方面,做精、作細(xì),作出成效,推動分公司精細(xì)化工作上臺階。

  堅持客戶服務(wù)多樣化方式。對內(nèi)形成以客服部門為主導(dǎo),其它部門參與的后臺客戶服務(wù)方式。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,誰接待誰落實(shí),誰派單誰督辦,形成有效的服務(wù)閉合過程。對外形成以客戶經(jīng)理上門打頭陣,營業(yè)員“陣地”內(nèi)接待、電話回訪客戶服務(wù)方式。聽取用戶意見,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量。

  加大網(wǎng)格經(jīng)理培訓(xùn)力度。網(wǎng)格化管理開始后,我們先后進(jìn)行了寬帶、雙向業(yè)務(wù)和經(jīng)分系統(tǒng)培訓(xùn),也邀請了公司有關(guān)部門對網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行補(bǔ)課。今后分公司在培訓(xùn)上將實(shí)行小型化、點(diǎn)對點(diǎn)的培訓(xùn),根據(jù)網(wǎng)格的需求到網(wǎng)格中進(jìn)行培訓(xùn),通過他們努力的學(xué)和手把手的教,盡快提高網(wǎng)格人員的業(yè)務(wù)能力。

  市場宣傳家喻戶曉?!昂P潘脑绿臁?、“激情五月”、暑期活動宣傳,一浪高過一浪。市場宣傳活動逐步形成了電視、車體活動廣告、微信、單頁四位一體的宣傳態(tài)勢。同時條幅、海報、手繪報相配合,十個手指“彈鋼琴”,營業(yè)廳和 “擺現(xiàn)場”地推宣傳全面開花。力爭通過多種宣傳方式,讓公司的新政策、新業(yè)務(wù)家喻戶曉。

  大力發(fā)展集團(tuán)客戶。深挖黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)、金融、酒店系統(tǒng)數(shù)據(jù)專線專網(wǎng)業(yè)務(wù)。加快智慧社區(qū)、智慧黨建、智慧教育等“智慧+”項(xiàng)目建設(shè)。擴(kuò)大市場份額,在視頻監(jiān)控、WIFI覆蓋建設(shè)上下功夫,不斷加快轉(zhuǎn)型升級步伐。


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