“你們的服務(wù)真是太周到了,太謝謝了!”“大爺,這是我的名片,以后有維修的事直接給我打電話就行。”面對(duì)用戶的表?yè)P(yáng)及感謝,廣饒分公司客戶經(jīng)理黃小偉以樸實(shí)的話語(yǔ)闡述著廣電為民服務(wù)的宗旨。
黃小偉同志是廣饒分公司稻莊站的一名客戶經(jīng)理,多年來(lái)一直從事電視信號(hào)維修工作。在一次維修返回的路上,黃小偉同志恰巧聽(tīng)到一位老大爺說(shuō)家中電視信號(hào)不好,也不知道怎么找人維修;按照公司客戶經(jīng)理片區(qū)負(fù)責(zé)制,老大爺所在的村莊不在黃小偉同志的服務(wù)范圍,但是黃小偉同志并沒(méi)有以此為推脫,而是聽(tīng)到后就跟大爺說(shuō):“我是有線電視的維修人員,我去給您看看吧”。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)是老大爺家機(jī)頂盒出現(xiàn)了故障問(wèn)題,黃小偉同志看老大爺行動(dòng)不便,便主動(dòng)幫其去營(yíng)業(yè)廳更換機(jī)頂盒,直至安裝好,并提醒大爺注意雷雨天及時(shí)斷電,避免雷擊,對(duì)于廣電完善的售后服務(wù),大爺深受感動(dòng),一個(gè)勁地表達(dá)謝意。
黃小偉同志用自己的實(shí)際行動(dòng),詮釋了山東有線一切把用戶需求放到第一位的服務(wù)宗旨,正是有無(wú)數(shù)像黃小偉同志一樣的山東有線人以自己的服務(wù)不斷擴(kuò)大品牌影響力,推動(dòng)著企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)步往前發(fā)展。