本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升營業(yè)廳服務(wù)水平,持續(xù)提升用戶滿意度,茌平分公司從加強(qiáng)營業(yè)廳管理入手,以用戶需求為導(dǎo)向,嚴(yán)考核,細(xì)管理,用陽光服務(wù),換用戶滿意。
進(jìn)一步規(guī)范了窗口人員工作時(shí)間,保證營業(yè)員在營業(yè)時(shí)間內(nèi)到崗到位,及時(shí)為用戶辦理業(yè)務(wù),提供服務(wù);在營業(yè)廳張貼業(yè)務(wù)宣傳海報(bào),展示業(yè)務(wù)操作辦理流程,讓用戶明明白白消費(fèi),做到把服務(wù)做在前,把營銷放在后,提升用戶的滿意度;每月不定期對(duì)營業(yè)廳進(jìn)行明察暗訪,對(duì)照窗口服務(wù)規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)場拍攝服務(wù)違規(guī)情況,查看營業(yè)廳視頻監(jiān)控錄像,當(dāng)場指出服務(wù)短板,明確責(zé)任人立即整改;結(jié)合每月11日“茌平有線會(huì)員日”活動(dòng)主題,美化、改善營業(yè)廳環(huán)境,營造活動(dòng)氛圍,從服務(wù)環(huán)境上提升用戶感受,整體提升分公司窗口服務(wù)形象。
今后,茌平分公司將以精準(zhǔn)服務(wù)作為提升服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn),不斷推動(dòng)窗口服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)新突破。