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　　本網(wǎng)訊 8月17日-21日，日照分公司成功舉辦“誰是大銷雄”營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練營第一期。此次營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練營旨在響應(yīng)省公司廣泛開展“誰是大銷雄”營銷實戰(zhàn)活動的號召，以“保戶增收”“新業(yè)務(wù)推廣”“多經(jīng)產(chǎn)品銷售”和“營銷能力提升”為主題，在實戰(zhàn)中提升一線員工的銷售技巧與業(yè)務(wù)水平，強化營銷理念，鍛造一支營銷“尖兵”，打造實戰(zhàn)營銷“常態(tài)化”樣板工程，為今后常態(tài)化開展實戰(zhàn)營銷活動、提升保戶增收工作夯實基礎(chǔ)、拉開帷幕。

　　經(jīng)過酷暑、暴雨的洗禮，真刀真槍市場較量的淬煉，最終，沖鋒隊、精英隊獲得優(yōu)秀團隊獎，沖鋒隊、銷雄隊獲得銷售之星獎，張文華、王希同、徐西兵獲得銷售標兵獎，張文華獲得銷售先鋒獎，韓鑫（女）獲得分享之星獎。

　　此次營銷實戰(zhàn)營活動歷時5天。來自各區(qū)縣分公司的30名營銷精英編組為5支戰(zhàn)隊參與活動?；顒臃诸^腦風(fēng)暴培訓(xùn)、實戰(zhàn)銷售競賽、總結(jié)提升三個階段進行。

　　“實戰(zhàn)有我，有我必勝！”

　　頭腦風(fēng)暴培訓(xùn)增強營銷信心

　　18日上午，日照分公司二樓視頻會議室，“實戰(zhàn)有我，有我必勝！”的呼喊聲在空間中震蕩。這呼喊聲將參賽戰(zhàn)隊的營銷信心、必勝決心展現(xiàn)的淋漓盡致。為期一天的培訓(xùn)充分調(diào)動起了戰(zhàn)隊隊員的競賽熱情。

　　內(nèi)訓(xùn)師田文鶴首先解讀了“誰是大銷雄”學(xué)員手冊，講解競賽規(guī)則、要求和獎項設(shè)置。隨后通過互動問答的形式逐項解讀社區(qū)營銷的相關(guān)規(guī)范、理順流程。務(wù)求每一處細節(jié)做到精細，才能達到預(yù)期效果。

　　內(nèi)訓(xùn)師張義東重點介紹UI升級后全新上線的雙向產(chǎn)品、多經(jīng)產(chǎn)品，分析了“為什么要發(fā)展、高清雙向產(chǎn)品是什么、怎樣發(fā)展”三個問題，解決了學(xué)員對發(fā)展高清雙向產(chǎn)品的困惑。以游戲互動的方式加深學(xué)員對雙向產(chǎn)品的了解，讓各戰(zhàn)隊分別對互動點播業(yè)務(wù)進行銷售場景演練，使學(xué)員真正掌握了產(chǎn)品的特色和賣點，思考營銷話術(shù)。講解了“山東有線文化惠民”套餐，引導(dǎo)學(xué)員分析用戶類型、需求、喜好，推薦適用套餐。

　　內(nèi)訓(xùn)師黎海恩進行了《服務(wù)精細化，走遍天下都不怕》服務(wù)營銷培訓(xùn)?，F(xiàn)今業(yè)務(wù)發(fā)展拼的不是同質(zhì)化的產(chǎn)品，而是拼服務(wù)，要求學(xué)員提升服務(wù)意識。深入淺出地介紹了為打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，客戶經(jīng)理該如何精細化服務(wù)，“張開嘴、邁開腿、動開筆”，借助VIP式、臺賬式服務(wù)管理，用服務(wù)贏得用戶。

　　隨后，oppo手機、創(chuàng)維電視機的培訓(xùn)師進行產(chǎn)品培訓(xùn)，加強學(xué)員對多經(jīng)產(chǎn)品的了解，增強銷售信心。

　　實戰(zhàn)競賽營銷服務(wù)大練兵

　　用戶點贊“你們的服務(wù)態(tài)度真好！”

　　5個戰(zhàn)隊選定市直四區(qū)等5個社區(qū)開展地推活動。正值日照創(chuàng)建全國文明城市的攻堅期，各戰(zhàn)隊主動將地推活動與創(chuàng)城工作相結(jié)合，打出“助力創(chuàng)城 服務(wù)用戶 山東有線在行動”的口號，努力爭取到社區(qū)物業(yè)的支持，落實了地推現(xiàn)場。活動采用重點區(qū)域設(shè)置服務(wù)點銷售，與主動上門發(fā)放通知精準營銷兩種方式結(jié)合進行。

　　營銷戰(zhàn)以8月18日8點17分沖鋒隊張文華辦理了一戶380寬帶單品業(yè)務(wù)打響。戰(zhàn)隊隊員各顯其能，你追我趕，業(yè)績交替上升。

　　在銷雄隊東方一品社區(qū)現(xiàn)場，一位老大爺來投訴機頂盒老是壞，而且去營業(yè)廳換還都是舊的。隊員們熱情有禮地安撫老大爺，隨后主攻996套餐，告訴他辦理這個業(yè)務(wù)不僅可以免費置換高清機頂盒，還可以免費辦理寬帶，沒有任何安裝費。為他現(xiàn)場演示了套餐包含的所有點播業(yè)務(wù)，老大爺對電視彩票非常感興趣，現(xiàn)場辦了業(yè)務(wù)接著買了一注彩票。抓住老大爺?shù)耐袋c和愛好，講解業(yè)務(wù)詳細透徹有耐心，成功推介了業(yè)務(wù)，讓老大爺轉(zhuǎn)怒為喜。

　　8月20日，正德廣場營銷現(xiàn)場，一位愛好舞劍、太極的賈女士坐在電視機前，津津有味兒地收看武林風(fēng)和武術(shù)世界節(jié)目。她是這兩檔節(jié)目的忠實粉絲，但她辦理的79元/月網(wǎng)通套餐卻收看不到節(jié)目?？闯鲑Z女士對有線套餐動了心，隊員們幫她打通網(wǎng)通電話咨詢退訂，上門拆卸網(wǎng)通設(shè)備，來來回回去了3趟營業(yè)廳，終于成功辦理了網(wǎng)通退訂。賈女士辦理了996套餐，更對我們的服務(wù)贊不絕口。

　　在實戰(zhàn)中，隊員們真切的感受到服務(wù)是打動用戶的敲門磚！現(xiàn)場人氣不足，用創(chuàng)城服務(wù)的名義敲開用戶的家門送上通知；用戶對產(chǎn)品體驗不佳，用耐心周到地服務(wù)勸服用戶，留住用戶；發(fā)掘用戶的興趣點，貼心推薦適用的套餐；上門安裝，讓用戶當天辦理業(yè)務(wù)當天用到產(chǎn)品，手把手教會用戶使用，讓用戶感受到我們服務(wù)的熱情與細致。用戶紛紛對我們的服務(wù)豎起大拇指，感嘆“你們的服務(wù)態(tài)度真好！”

　　在營銷探索中，雙向互動點播業(yè)務(wù)成為撬動業(yè)務(wù)發(fā)展的切入點，各戰(zhàn)隊積極學(xué)習(xí)掌握點播業(yè)務(wù)，提煉營銷話術(shù)，自信推介業(yè)務(wù)，做好講解、演示、安裝、教會用戶使用等工作，讓融合套餐真正打動用戶，將用戶轉(zhuǎn)化為點播活躍用戶?；顒悠陂g，568一年、996兩年、1494三年的“高清+互動+寬帶”融合套餐成為訂購主力，有效帶動了業(yè)務(wù)發(fā)展，提升了用戶粘性。

　　三天中，省公司市場開發(fā)部副總監(jiān)丁宇、日照分公司總經(jīng)理柴傳江、市場總監(jiān)周緒梅等到地推現(xiàn)場指導(dǎo)工作，極大鼓舞了戰(zhàn)隊的士氣！

　　看得見的業(yè)績證明了戰(zhàn)隊的營銷能力，看不見的背后的艱辛團隊抱團勇敢克服。實戰(zhàn)第二天，大雨突出其來，各戰(zhàn)隊隊員頂風(fēng)冒雨，保護好公司財產(chǎn)不受損失的同時，不忘攔截用戶介紹業(yè)務(wù)。早上7點30，早早開始布置現(xiàn)場，攔截早高峰用戶，夜晚10點，還有納涼的用戶沒有散去，只要有用戶在，營銷就不散場。有的隊員感冒發(fā)燒，堅持工作在一線，不肯請假削弱團隊的戰(zhàn)斗力；有的隊員早出晚歸釘在現(xiàn)場，實戰(zhàn)三天沒能與家中的孩子打個照面……天道酬勤，多一分努力，多一分收獲，各戰(zhàn)隊以出色的業(yè)績交出了營銷競賽的答卷。

　　曬成績，享經(jīng)驗，找不足

　　“三駕馬車”助力實戰(zhàn)營銷“常態(tài)化”

　　在21日上午，“誰是大銷雄”營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練營第一期總結(jié)大會上，5個戰(zhàn)隊分別派出隊長和一名隊員進行經(jīng)驗分享，他們從“嚴格執(zhí)行地推標準、靈活搭配套餐業(yè)務(wù)適應(yīng)用戶需求”“根據(jù)社區(qū)實際情況、用戶群體分析制定主推套餐”“通知話術(shù)說一半藏一半吸引用戶到現(xiàn)場”“熱情服務(wù)架起用戶溝通橋梁”等方面分析了實戰(zhàn)中的經(jīng)驗和感悟。從他們的分享中，可以看出各自在營銷服務(wù)理念、營銷方法技巧等方面的收獲和成長。

　　內(nèi)訓(xùn)師田文鶴進行了《社區(qū)營銷“三駕馬車”》培訓(xùn)，重點分析此次實戰(zhàn)營銷活動中暴露的不足。在現(xiàn)場聚集人氣、人員分工、分析用戶情況提煉針對性話術(shù)，及時調(diào)整主推套餐等方面存在著一些不足，需要在日后的實戰(zhàn)營銷中活用方法，改進提升。

　　隨后，市區(qū)分公司代表黎海恩作實戰(zhàn)營銷“常態(tài)化”工作表態(tài)發(fā)言，各區(qū)縣（市、區(qū)）分公司經(jīng)理分別為營銷戰(zhàn)隊加油鼓勁，現(xiàn)場還為獲獎的戰(zhàn)隊、隊員頒獎。鏗鏘有力的言語表達了各區(qū)縣分公司對開展實戰(zhàn)營銷“常態(tài)化”工作的信心和決心。獲得獎項的戰(zhàn)隊、隊員備受鼓舞。

　　活動總結(jié)中，對今后實戰(zhàn)營銷常態(tài)化工作怎樣做提出要求。通過此次活動，一支支充滿戰(zhàn)斗力、凝聚力的營銷戰(zhàn)隊真正建立起來了，在日后的實戰(zhàn)營銷常態(tài)化工作中將發(fā)揮出先鋒隊的作用。但活動中也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足，例如對公司業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品知識掌握不熟練，缺乏變被動營銷為主動營銷、攔截營銷的意識，優(yōu)化用戶體驗黏住用戶的服務(wù)意識還不強等等。在后續(xù)的營銷活動開展過程中這些問題將不斷調(diào)整和改進。

　　此次營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練營活動，得到了省公司的大力支持，市公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，后勤部門的通力合作，保障支持，參賽隊員的活力參與，在一線員工的營銷技巧和能力方面明顯提升，在經(jīng)營收入、用戶發(fā)展等多個方面實現(xiàn)了突破，取得了預(yù)期目的。為下一步日照分公司實戰(zhàn)營銷活動“常態(tài)化”打造了樣板，為提升保戶增收工作積累了經(jīng)驗，打下了堅實基礎(chǔ)，也為完成下半年各項經(jīng)營指標提供強力支撐。