本網(wǎng)訊 茌平分公司高度重視有線電視客戶服務(wù)工作，把“心系用戶、滿意客服”作為廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化品牌的核心。近日，公司采取多項(xiàng)措施確保千家萬(wàn)戶收視滿意。

　　培養(yǎng)員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合服務(wù)能力，建立定期學(xué)習(xí)制度，提高員工學(xué)習(xí)技術(shù)熱情，并促使大家相互學(xué)習(xí)、交流，共同進(jìn)步；將廣電寬帶常見(jiàn)故障及處理方法以問(wèn)答題形式整理成文，下發(fā)各個(gè)區(qū)域的維護(hù)人員，使有線電視維護(hù)人員熟悉寬帶網(wǎng)故障處理方法，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)精通，保證在第一時(shí)間為用戶處理各類(lèi)故障；充分發(fā)揮服務(wù)監(jiān)督崗的“監(jiān)控”職能，提升客戶問(wèn)題響應(yīng)水平。嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，加大投訴考核力度，按投訴次數(shù)在對(duì)應(yīng)值班人員績(jī)效中扣分，嚴(yán)格考核相關(guān)責(zé)任人，著力減少客戶反復(fù)投訴事件；對(duì)營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心等窗口部門(mén)員工的服務(wù)用語(yǔ)、形象禮儀等進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化、深度化培訓(xùn)，要求員工高效、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，對(duì)客戶要做到禮貌、周到、耐心。