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青州:多舉措狠抓客服工作

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  本網(wǎng)訊 日前,青州分公司狠抓客戶服務(wù)質(zhì)量,突出嚴(yán)字當(dāng)頭,從嚴(yán)抓制度規(guī)范、從嚴(yán)抓細(xì)節(jié)管理、從嚴(yán)抓監(jiān)督落實(shí)、從嚴(yán)抓考核獎(jiǎng)懲,提升工作經(jīng)驗(yàn),力爭(zhēng)客服質(zhì)量再上新臺(tái)階。

  青州分公司不斷細(xì)化和完善《客戶服務(wù)工作實(shí)施方案》、《客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦法》、《客戶服務(wù)質(zhì)量考核辦法實(shí)施細(xì)則》等客戶服務(wù)質(zhì)量管理考核制度,從制度上對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的工作方法、工作目標(biāo)、監(jiān)督機(jī)制、獎(jiǎng)懲制度、考核指標(biāo)等具體舉措都進(jìn)行了明確規(guī)定。公司用戶服務(wù)部每日召開晨會(huì),分析和總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)和存在的問題,及時(shí)采取措施解決客服薄弱環(huán)節(jié)。同時(shí),每月定期對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、通報(bào)、總結(jié)、分析、考核、獎(jiǎng)懲,注重客戶服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)管控,收集匯總用戶的意見建議,采取措施加以落實(shí),及時(shí)調(diào)查處理用戶投訴事件,明確做到投訴件有處理、有回復(fù)、有通報(bào)、有落實(shí),并從嚴(yán)考核獎(jiǎng)懲制度。為推動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量的提高,分公司還加大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,由公司分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督落實(shí)。

  通過一系列措施抓客戶服務(wù)質(zhì)量管理工作,促使員工自覺積極、熱情主動(dòng)的用心、細(xì)心服務(wù)用戶,真正贏得用戶的信賴和支持,從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。


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