?
今年以來,城陽分公司牢牢扭住精細(xì)、創(chuàng)新思路、苦練內(nèi)功,持續(xù)用力、久久為功,提高了業(yè)務(wù)水平的整體素質(zhì)。
三個(gè)必須精細(xì)到點(diǎn),全員參與,惜福鎮(zhèn)工作站從三個(gè)必須中提高了自我業(yè)務(wù)水平,熟練掌握工作技能,責(zé)任到人,對發(fā)現(xiàn)的跑冒滴漏現(xiàn)象,一律查原因、找問題,堅(jiān)持找不到責(zé)任人不批、查不清問題癥結(jié)不批,落實(shí)不了整改措施的必須要罰,全面從以下幾點(diǎn)落實(shí):
一、必須提前兩個(gè)月聯(lián)系到期用戶。必須精心化服務(wù)打動(dòng)客戶,留住用戶,在服務(wù)上做到無微不至,強(qiáng)化服務(wù)意識,提升服務(wù)能力,確保用戶的流失。
二、必須維護(hù)、保留客戶、抓客戶增長。網(wǎng)格負(fù)責(zé)人必須每月完成10戶任務(wù),并對重點(diǎn)客戶、高端客戶建立聯(lián)系機(jī)制,提供個(gè)性化服務(wù),確??蛻舻脑鲩L。
三、必須嚴(yán)格遵守公司客服工作,業(yè)務(wù)的要求。完善業(yè)務(wù)辦理流程,提高業(yè)務(wù)辦理時(shí)效,堅(jiān)決不允許出現(xiàn)因業(yè)務(wù)辦理,服務(wù)態(tài)度問題引起的投訴,確保公司的服務(wù)態(tài)度。
三個(gè)必須,從自身做起,惜福鎮(zhèn)工作站服務(wù)了品牌形象,贏得了用戶的信賴。