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冠縣:巧用網(wǎng)絡(luò)渠道 助力業(yè)務(wù)發(fā)展

  本網(wǎng)訊 8月23日一大早,冠縣分公司營(yíng)業(yè)部的大廳內(nèi)便聚集了不少前來(lái)辦理有線電視和寬帶業(yè)務(wù)的用戶,他們和營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理談?wù)撝靶腋R患摇碧撞偷募?xì)節(jié)以及業(yè)務(wù)辦理的流程。雖然這是大家第一次見面,但是用戶和客戶經(jīng)理之間就好像是交往了多年的朋友一樣,這是怎么回事呢?

  原來(lái),用戶和客戶經(jīng)理們?cè)缇驮诰W(wǎng)絡(luò)上“見過(guò)面了”。冠縣分公司抓住城區(qū)金德小區(qū)、冠州苑小區(qū)、清泉一品小區(qū)新交房時(shí)機(jī),通過(guò)物業(yè)渠道安排客戶經(jīng)理一起進(jìn)駐業(yè)主QQ、微信群,與購(gòu)房業(yè)主先從朋友做起,為業(yè)主前期裝修的時(shí)候線路的布置提供建議,并在業(yè)主群交流時(shí),逐步推薦公司的優(yōu)惠政策,當(dāng)業(yè)主質(zhì)疑廣電網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)速、價(jià)格及售后時(shí),客戶經(jīng)理為用戶進(jìn)行了詳細(xì)的講解:廣電網(wǎng)絡(luò)是視頻專家,永遠(yuǎn)不會(huì)卡頓,即便是看點(diǎn)播的節(jié)目,也是我們大帶寬內(nèi)網(wǎng)傳輸,不走互聯(lián)網(wǎng),不需要擔(dān)心會(huì)走流量,更不會(huì)影響上網(wǎng)。同時(shí)價(jià)格透明無(wú)捆綁,再加上廣電網(wǎng)絡(luò)全年365天24小時(shí)的客服支持,隨時(shí)上門服務(wù),免費(fèi)維修,業(yè)主加入“廣電大家庭”絕對(duì)是物超所值,無(wú)后顧之憂。

  正是由于分公司前期利用QQ、微信群這一媒介互動(dòng),與業(yè)主成為朋友,逐漸消除業(yè)主心中的疑惑,讓業(yè)主能夠放心加入。雖然小區(qū)部分業(yè)主剛剛?cè)胱?,但是到營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦理有線電視+寬帶業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕。為讓業(yè)主真正用的安心,用的舒心,客戶經(jīng)理主動(dòng)加班加點(diǎn)為這這些廣電網(wǎng)絡(luò)新成員進(jìn)行安裝,并現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試網(wǎng)速,演示點(diǎn)播及時(shí)移回看等功能,廣電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和收視效果得到了業(yè)主們的集體點(diǎn)贊,并表示他們也將成為咱們廣電網(wǎng)絡(luò)的義務(wù)宣傳員,通過(guò)業(yè)主QQ、微信群帶動(dòng)更多的業(yè)主辦理廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  


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