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信息公開

墾利:“五個常態(tài)化”樹形象 提效益

  墾利分公司落實“精細(xì)化管理年”的部署,加強(qiáng)工作管理,腳踏實地地將“五個常態(tài)化”落到實處,企業(yè)形象進(jìn)一步提升,經(jīng)濟(jì)效益得到新提高。

  地推常態(tài)化。為方便廣大有線電視用戶繳費及多項業(yè)務(wù)辦理,每天下午4:00-8:00開展地推服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動,這一便民舉措也得到了廣大社區(qū)居民的認(rèn)可與好評,公司給地推工作人員定指標(biāo),強(qiáng)任務(wù),進(jìn)一步增加工作人員的積極性。墾利分公司將把該項活動常態(tài)化開展下去,在全區(qū)范圍內(nèi)陸續(xù)鋪開,為廣大有線電視用戶提供更優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)。

  集團(tuán)走訪常態(tài)化。市場部對集團(tuán)客戶逐一進(jìn)行拜訪,對續(xù)費前用戶,加大續(xù)費優(yōu)惠政策的宣傳力度,讓集團(tuán)客戶得尊貴得實惠,對續(xù)費后用戶,征求他們意見建議,動員其增訂新的廣電業(yè)務(wù),提高他們的滿意度。

  維護(hù)推介常態(tài)化。利用客戶經(jīng)理零距離同用戶服務(wù)接觸的有利時機(jī),加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳,使寬帶客戶經(jīng)理同時發(fā)展有線電視業(yè)務(wù),有線電視客戶經(jīng)理也同時發(fā)展雙向及寬帶業(yè)務(wù),通過定任務(wù)既增加了業(yè)務(wù)又提高主動服務(wù)的積極態(tài)度。

  回訪常態(tài)化。對每天的報修用戶,通過維修工單分寬帶用戶和電視用戶分別回訪,了解維修人員到達(dá)時間、維修效果、服務(wù)態(tài)度、用戶評議意見等情況,并分類別、分類型詳細(xì)匯總,分析原因上報領(lǐng)導(dǎo);每天對機(jī)頂盒安裝及寬帶安裝進(jìn)行用戶回訪,落實機(jī)頂盒是否在規(guī)定時限內(nèi)安裝,用戶使用效果及服務(wù)滿意度;對寬帶安裝用戶進(jìn)行回訪,掌握是否時限內(nèi)安裝、是否實現(xiàn)時移回看、是否給用戶下載APP、是否教用戶自動繳費功能安裝等情況并詳細(xì)記錄。

  提醒到期用戶常態(tài)化。設(shè)專人負(fù)責(zé)提醒到期用戶續(xù)費,每提前7天對到期用戶進(jìn)行電話提醒,溫馨提示有線電視用戶到期時間,提醒用戶方便時前來續(xù)費,并根據(jù)用戶預(yù)約我們上門服務(wù);提前3天再給用戶短信提示;到期前一天再一次電話提醒用戶續(xù)費。

  


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