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　　營業(yè)廳是公司對外服務(wù)的重要窗口，也是展示公司對外形象、加強(qiáng)與用戶溝通交流的紐帶。周村分公司以營業(yè)廳為用戶服務(wù)基本陣地，不斷完善服務(wù)功能，積極推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化，有效促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　一是真情流露，多與用戶溝通交流。進(jìn)門有“迎聲”，出門有“送聲”。從用戶進(jìn)門、業(yè)務(wù)登記、資料錄入、用戶離開，導(dǎo)購員和營業(yè)員攜手與用戶做好溝通交流，不冷落用戶。一句語言和一個(gè)手勢可能就會(huì)增加產(chǎn)品賣點(diǎn)，一件小小的禮品可能就會(huì)拉近與用戶的距離。通過服務(wù)精細(xì)化讓用戶時(shí)時(shí)感覺到溫馨常駐，真情永在。

　　二是優(yōu)化便民細(xì)節(jié)，處處為用戶著想。在營業(yè)廳門前臺(tái)階上加裝扶手，增加防滑墊，方便用戶安全出行；在營業(yè)廳內(nèi)增加座椅的數(shù)量，盡可能的讓用戶坐著辦理業(yè)務(wù)；在用戶隨手可及的地方擺放業(yè)務(wù)宣傳材料，讓用戶在等待中了解“惠”民服務(wù)內(nèi)容；在門前安裝電子顯示屏，宣傳服務(wù)內(nèi)容，方便用戶早知道。當(dāng)然，營業(yè)廳服務(wù)細(xì)節(jié)的改變，還遠(yuǎn)不止這些，可就是這小小的改變，已經(jīng)贏得了用戶的點(diǎn)贊。

　　三是改善便民環(huán)境，時(shí)時(shí)讓用戶驚喜。營業(yè)廳如用戶的家，停留短暫，但務(wù)必要來者心情愉悅舒暢。營業(yè)員到營業(yè)廳的第一件事就是整理好著裝，注重衛(wèi)生清掃，保持營業(yè)廳內(nèi)整潔。適時(shí)布置營業(yè)廳環(huán)境，周周有變化，處處享溫暖。進(jìn)店有小禮品贈(zèng)送，辦業(yè)務(wù)就抽獎(jiǎng)，以此吸引用戶的參與，讓走進(jìn)來的每一位用戶處處感受到驚喜。