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　　在市場競爭群雄逐鹿、刀光劍影的今天，很難想象，一個(gè)地理位置偏僻、經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不占優(yōu)勢的孫寺鎮(zhèn)廣電寬帶卻異軍突起，轄區(qū)寬帶安裝總量分別超過移動(dòng)、聯(lián)通和電信的安裝量，并占全縣農(nóng)網(wǎng)廣電寬帶安裝總量的三分之一之多，小小站所打造出一片新天地，描繪了一幅獨(dú)特的風(fēng)景。

　　心往一處想

　　凝聚力、向心力是一個(gè)單位、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)集體最基本的要素，如果缺少了這個(gè)要素，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就缺乏生機(jī)和活力。

　　在孫寺網(wǎng)管站，營業(yè)廳的后面有處狹小的房間，這個(gè)房間是一簡易的廚房?？烧沁@個(gè)簡易的小廚房拉近了大家的距離，凝聚了大家的心。站長付正強(qiáng)身兼數(shù)職，即是站長又是營業(yè)員還是廚師。平時(shí)趁營業(yè)廳空閑的間隙，早早把飯做好。每當(dāng)員工收工回來，他們隨時(shí)都能吃上熱騰騰的飯菜，疲憊的身心多了幾分溫馨，幾許溫暖。饑腸轆轆時(shí)，小小廚房讓員工們多了幾多渴望；風(fēng)霜雪雨里，其樂融融的氛圍讓員工們感受到了家一樣的港灣。

　　這樣的環(huán)境，這樣的氛圍，極大地凝聚了員工的心，調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性，鑄造出一個(gè)能打善戰(zhàn)、精誠合作的團(tuán)隊(duì)。

　　在電信、移動(dòng)、聯(lián)通激烈競爭的市場環(huán)境里，他們深深認(rèn)識(shí)到要在困境中突起，必須心往一處想，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，干好自己本職崗位工作，從小事做起，從自己做起，干好每一天，做好每一件事，一步一個(gè)腳印。

　　成武分公司孫寺網(wǎng)管站，同事間親如兄弟，沒有爭吵，沒有心機(jī)，他們時(shí)時(shí)堅(jiān)定“抱團(tuán)取暖”的信念，樹立“廣電網(wǎng)絡(luò)是我家，眾人拾柴火焰高”的理念，把公司當(dāng)家，把發(fā)展用戶作為謀生的手段，眾人合力，全員“拾柴”，心往一處想。這種精神、這種信念形成了強(qiáng)大的凝聚力、向心力。

　　“只有心往一處想，緊密配合、互相支撐，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，才能形成強(qiáng)大的力量，才能戰(zhàn)勝竟?fàn)帉κ?，立于不敗之地，這就是我們成功的最大法寶?！睂O寺網(wǎng)管站站長付正強(qiáng)自豪地說。

　　正是在這種“心往一處想”理念的支撐下，孫寺網(wǎng)管站員工們的凝聚力、向心力大大增強(qiáng)，為業(yè)務(wù)的拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　勁往一處使

　　“說到底，業(yè)務(wù)開展的好壞關(guān)鍵在服務(wù)，服務(wù)好用戶就多，業(yè)務(wù)面就寬?！备墩龔?qiáng)深有體會(huì)地說。

　　服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。為此，孫寺網(wǎng)管站提出了“服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心?！钡姆?wù)準(zhǔn)則，要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，他還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”。

　　近年來，孫寺網(wǎng)管站把“勁”全部用在了服務(wù)上。他們通過良好的服務(wù)贏得了客戶，贏得了客戶的信任。

　　農(nóng)村老年人文化程度不高，對電子產(chǎn)品不太了解，使用起來容易出現(xiàn)這樣那樣的困難。本來有線網(wǎng)絡(luò)沒有任何故障，可因?yàn)椴粫?huì)調(diào)試電視機(jī)，經(jīng)常出現(xiàn)沒有信號(hào)的現(xiàn)象。每當(dāng)出現(xiàn)這一狀況，他們首先打電話要求維修信號(hào)。不論什么情況，員工們接到電話后，就會(huì)迅速趕過去，及時(shí)幫他們調(diào)試好，讓他們看到清晰的信號(hào)。

　　讓員工們哭笑不得的是調(diào)試好信號(hào)，剛剛回到站里，用戶又打來電話說沒有了信號(hào)，他們不得不重新趕回去，去調(diào)試“沒有任何故障”的信號(hào)。

　　今年3月份的一天，網(wǎng)管站技術(shù)員崔文松到周莊村維修信號(hào)時(shí)，一年邁的老大爺氣勢洶洶地要更換機(jī)頂盒，小崔迅速走過去，攙扶起老人詢問原因。當(dāng)他得知老人的電視機(jī)是20多年的舊電視，這兩天怎么都調(diào)不出信號(hào)，小崔耐心地給老人解釋，并隨老人來到他的家。一進(jìn)門，小崔感到莫名的心酸，老人孤苦伶仃，孜然一身，生活異常艱辛。他通過調(diào)試，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)損壞了，就連忙帶起電視機(jī)朝維修門市走去。很快，電視機(jī)修理好了，當(dāng)老人看到清晰、多彩的電視節(jié)目時(shí)，高興地拉著小崔的手久久不愿放開。 從此以后，這位老人經(jīng)常與小崔聯(lián)系，不論是遇到生活上的困難，還是碰到不高興的事兒，老人總是在第一時(shí)間向小崔訴說，把他當(dāng)成了知心人。

　　類似這樣的例子舉不勝舉，也正是因?yàn)樗麄兊倪@份真誠和敬業(yè)，感動(dòng)著客戶，穩(wěn)住了客源，占領(lǐng)了市場。

　　力往一處發(fā)

　　近年來，寬帶業(yè)務(wù)一直是聯(lián)通、移動(dòng)、電信競爭和廝殺的戰(zhàn)場，廣電寬帶作為后來者也加入了競爭的行列。很顯然，廣電寬帶要從別人飯碗里掙得一口粥，談何容易。

　　可孫寺網(wǎng)管站的員工們卻偏偏不信這個(gè)邪，知難而上，千方百計(jì)掙市場，努力掙得廣電寬帶的一份額。

　　為迅速鋪開廣電寬帶市場，他們一個(gè)村莊、一個(gè)小巷的了解情況，對所收集的用戶信息，包括經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)情況、欠費(fèi)情況等資料進(jìn)行認(rèn)真整理，根據(jù)農(nóng)村市場的特點(diǎn)，制定業(yè)務(wù)營銷思路，推行相關(guān)價(jià)位的廣電業(yè)務(wù)，村村攻關(guān)、戶戶營銷。

　　一直以來，山東廣電有線數(shù)字電視在孫寺鎮(zhèn)都享有很高的聲譽(yù)，他們以周到、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的普遍贊譽(yù)。同樣，也給他們發(fā)展寬帶客戶奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　高莊村是一個(gè)規(guī)模較小的自然村，共有50多戶群眾，有線電視入戶就達(dá)39戶。在發(fā)展寬帶過程中，移動(dòng)、聯(lián)通、電信公司的業(yè)務(wù)人員經(jīng)常到這個(gè)村拓展寬帶業(yè)務(wù)，可老百姓卻選擇了廣電寬帶，寬帶客戶達(dá)28戶。高莊村的老百姓說，廣電網(wǎng)絡(luò)講信譽(yù)、服務(wù)好，說什么時(shí)候維修就什么時(shí)候維修，守時(shí)守信，咱老百姓信得過，安寬帶就得安廣電寬帶。

　　孫寺鎮(zhèn)毛洼行政村大劉莊是距離鎮(zhèn)駐地最遠(yuǎn)的村，移動(dòng)、聯(lián)通、電信公司不愿開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)。可孫寺網(wǎng)管站的員工得知后，馬不停蹄地趕往這個(gè)村，兵分兩路，一組宣傳，一組安裝，加班加點(diǎn)，打著手燈安裝，一直到工作到深夜11點(diǎn)多鐘，安裝了7戶寬帶。

　　眾所周知，廣電寬帶起步晚，設(shè)備受到限制。但孫寺網(wǎng)管站以真誠、靠服務(wù)贏得了群眾的信任，最終爭取了客戶。平樓村絕大部分客戶使用聯(lián)通寬帶，而當(dāng)今年年初續(xù)費(fèi)到期時(shí)，短短兩個(gè)禮拜的時(shí)間，全村43戶寬帶用戶全部改用廣電寬帶。

　　目前，孫寺鎮(zhèn)寬帶安裝達(dá)850余戶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電寬帶的戶數(shù)。

　　孫寺網(wǎng)管站一直在創(chuàng)造奇跡，我們期待，今后的日子里，他們會(huì)創(chuàng)造更多的奇跡。