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　　臨沂分公司熱線呼叫中心以大唐熱線服務(wù)系統(tǒng)投入使用為契機(jī)，扎實(shí)開展“練好基本功、練就好作風(fēng)、練成多面手”活動，激發(fā)了員工服務(wù)意識，自覺提高服務(wù)水平，營造了比學(xué)趕幫的濃厚氛圍。

　　一是練好基本功。打鐵還需自身硬。分公司客服部對電視、寬帶、點(diǎn)播、融合套餐、多經(jīng)產(chǎn)品等常見問題進(jìn)行針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保人手一本學(xué)習(xí)服務(wù)手冊，隨時解答用戶的咨詢。同時，每月對熱線人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，考試成績與評先樹優(yōu)和績效掛鉤，通過以考促學(xué)，獎勤罰懶，練就過硬本領(lǐng)，營造比學(xué)趕幫超的氛圍。

　　二是練就好作風(fēng)。作風(fēng)系于發(fā)展，作風(fēng)系于興衰。律己方能服人。分公司客服部負(fù)責(zé)人、熱線主管帶頭學(xué)習(xí)公司的服務(wù)規(guī)范，遵守公司規(guī)章制度，牢記“真誠面對、用心服務(wù)”的公司理念，結(jié)合“兩學(xué)一做”教育實(shí)踐活動，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，比學(xué)習(xí)、比干勁、比作為、比奉獻(xiàn)。教育員工心系公司發(fā)展，練就過硬本領(lǐng)，錘煉優(yōu)良作風(fēng)，用好的作風(fēng)建設(shè)引領(lǐng)部門發(fā)展。

　　三是練成多面手。業(yè)精于勤荒于嬉。在抓好客戶咨詢、服務(wù)的同時，分公司要求客服人員努力學(xué)習(xí)市場營銷知識，參與公司社區(qū)地推活動，不定期地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們在實(shí)踐中汲取營養(yǎng)、開闊眼界、增長才干，做到知行合一、學(xué)以致用，練成多面手，爭做明白人。