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信息公開

廣饒:多舉措提高用戶續(xù)費(fèi)率

  隨著各中心站續(xù)費(fèi)期的到來,為保住用戶,拓展用戶,廣饒分公司采取多種措施提高用戶續(xù)費(fèi)率,。

  一是制定并推出多種續(xù)費(fèi)優(yōu)惠套餐,滿足不同用戶需求。推出數(shù)字電視續(xù)費(fèi)贈(zèng)收視時(shí)長,寬帶續(xù)費(fèi)免費(fèi)提速,針對續(xù)費(fèi)期不同分別贈(zèng)送不同的贈(zèng)品,極大地吸引了用戶續(xù)費(fèi)熱情。

  二是加大續(xù)費(fèi)催交和代交服務(wù)力度。在用戶到期前一個(gè)月進(jìn)行續(xù)費(fèi)提醒,對到期后一個(gè)月未交費(fèi)的用戶進(jìn)行喚醒,根據(jù)用戶實(shí)際使用情況推介適合的資費(fèi)套餐,對電話催交不成功的用戶安排相關(guān)人員及時(shí)上門進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳,套餐講解,盡最大努力留住用戶。

  三是制定催費(fèi)任務(wù),建立獎(jiǎng)懲制度。為更好地將催費(fèi)任務(wù)具體落實(shí)到位,公司專門制定獎(jiǎng)懲制度,將催費(fèi)及續(xù)費(fèi)完成數(shù)同員工工資相掛鉤,從而不斷激發(fā)工作主動(dòng)性。

  


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