在市場競爭日趨激烈,公司發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期的形勢(shì)下,萊州分公司針對(duì)當(dāng)前在管理和紀(jì)律上存在的薄弱環(huán)節(jié),開展了“加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅紀(jì)律”專項(xiàng)活動(dòng),動(dòng)員全體干部員工以實(shí)際行動(dòng)將管理制度和紀(jì)律規(guī)矩立起來、嚴(yán)起來,提振士氣,提升業(yè)績,為公司的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。
領(lǐng)導(dǎo)班子首先查找了當(dāng)前在管理和紀(jì)律方面存在的突出問題,針對(duì)管理規(guī)范、制度落實(shí)、嚴(yán)肅紀(jì)律、強(qiáng)化作風(fēng)等方面,深刻剖析原因,召開專題會(huì)議,制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)管理嚴(yán)肅紀(jì)律的工作意見》,組織全體干部員工重新學(xué)習(xí)上級(jí)公司相關(guān)文件,認(rèn)真開展自查自糾和整改落實(shí),鼓舞士氣,奮力沖刺四季度,開創(chuàng)公司發(fā)展新局面。
這次專項(xiàng)活動(dòng)緊密與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合,主要落實(shí)好九方面內(nèi)容。一是嚴(yán)格考勤制度。全體員工實(shí)行上下班電子考勤制度,并進(jìn)行不定時(shí)的監(jiān)控抽查和現(xiàn)場檢查,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)遲到、早退、脫崗人員,按規(guī)定扣除薪酬。二是嚴(yán)格例會(huì)制度。公司部門每周至少安排三次例會(huì),營業(yè)部每天要召開一次例會(huì),部署調(diào)度工作。三是嚴(yán)格上報(bào)業(yè)績制度,各營業(yè)部每晚及時(shí)上報(bào)當(dāng)天業(yè)績。四是嚴(yán)格服務(wù)管理規(guī)范。凡因工作不認(rèn)真、不到位、用戶不認(rèn)可,產(chǎn)生影響形成投訴的,按照規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰;對(duì)用戶向營業(yè)員或網(wǎng)格經(jīng)理直接咨詢、報(bào)修、辦理安裝等業(yè)務(wù)的,每出現(xiàn)一次用戶不滿意,扣罰責(zé)任人。五是切實(shí)做好提前續(xù)費(fèi)工作。凡沒有提前5天及以上現(xiàn)場續(xù)費(fèi)的,每出現(xiàn)一個(gè)村給予網(wǎng)格經(jīng)理扣罰;對(duì)續(xù)費(fèi)工作組織不力,沒有親臨現(xiàn)場的營業(yè)部主任給予扣罰。六是加大不續(xù)費(fèi)用戶的抽查。對(duì)有線和寬帶不續(xù)費(fèi)用戶要說明原因,由市場部和客服部按照30%的比例進(jìn)行抽查。七是全力發(fā)展新業(yè)務(wù)。鼓勵(lì)大力發(fā)展村村響、數(shù)據(jù)專線、廣告等集客業(yè)務(wù),實(shí)行重獎(jiǎng)重罰,根據(jù)項(xiàng)目收益情況,一事一議進(jìn)行重獎(jiǎng)。八是嚴(yán)禁弄虛作假。對(duì)公司要求落實(shí)的工作,安排專人跟蹤、檢查、核實(shí),對(duì)弄虛作假行為,發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行,且進(jìn)行組織談話、全公司通報(bào)批評(píng)。九是嚴(yán)格執(zhí)行決定。堅(jiān)持一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),嚴(yán)禁推諉扯皮,消極怠工,不受管束,對(duì)拒不執(zhí)行公司決定的,給予當(dāng)事人扣罰,且進(jìn)行組織談話、全公司通報(bào)批評(píng);對(duì)第二次及以上違反的,給予經(jīng)濟(jì)和組織上的嚴(yán)肅處理。
為保證管理考核重點(diǎn)內(nèi)容落到實(shí)處,公司成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。按照責(zé)任上追一級(jí)的原則,凡包區(qū)副經(jīng)理所屬員工出現(xiàn)違規(guī)處罰情況,按照轄區(qū)處罰總額的人均一同處罰,部門、營業(yè)部主任按照所屬人員的平均數(shù)一同處罰。目前,公司上下形成聯(lián)動(dòng)考核、共同擔(dān)責(zé)、獎(jiǎng)懲關(guān)聯(lián)的管理模式,“遵規(guī)守紀(jì)光榮、工作先進(jìn)可贊”的良好氛圍日趨濃厚。