国产成人一区二区三区精品久久,国产在线拍揄自揄视频不卡99,欧美一区日韩一区中文字幕页,日韩在线视频中文字幕,久久婷婷国产麻豆91天堂,欧美日韩一区二区三区免费,国产精品福利无圣光一区二区

信息公開

海陽:“三點(diǎn)一線”提升服務(wù)硬實(shí)力

  今年以來,海陽分公司從抓好響應(yīng)點(diǎn)、信息點(diǎn)、聯(lián)系點(diǎn)和一條考核線入手,提升精細(xì)化服務(wù)硬實(shí)力,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。

  抓響應(yīng)點(diǎn)提升反應(yīng)能力。一是嚴(yán)格響應(yīng)時(shí)限。所有工單限定30分鐘內(nèi)響應(yīng),無特殊情況,收到工單后第一時(shí)間響應(yīng),不遲緩,不延時(shí),速度第一;二是嚴(yán)格話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)約一律采用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),規(guī)范使用開頭語和結(jié)束語,做到好言一句暖人心;三是嚴(yán)格服務(wù)承諾制。對用戶做出服務(wù)承諾,在要求時(shí)限內(nèi),著力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,確保讓用戶滿意。

  抓信息點(diǎn)提升溝通能力。一方面建好網(wǎng)格微信群。公司要求營業(yè)部每個(gè)網(wǎng)格經(jīng)理按城區(qū)300人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)200人,以群主身份建立用戶微信群,群主要保證在群里的高“出鏡率”和信息更新率,加大正向宣傳力度,多形式開展各類娛樂活動,吸引用戶,黏住用戶,增加微信群活力。另一方面,抓好用戶信息的更新維護(hù),要求客戶經(jīng)理每辦理一筆業(yè)務(wù),都要認(rèn)真核對用戶有效信息,及時(shí)更新,保證系統(tǒng)內(nèi)用戶信息的準(zhǔn)確度,為以后實(shí)施精準(zhǔn)營銷打下基礎(chǔ)。

  抓聯(lián)系點(diǎn)提升融合能力。公司按照農(nóng)村每個(gè)村民小組2個(gè)帶頭戶、3個(gè)基本戶、2個(gè)特殊戶,城區(qū)200戶以上小區(qū)每小區(qū)1個(gè)帶頭戶、3個(gè)基本戶、1個(gè)特殊戶,組織營業(yè)部建立聯(lián)戶檔案,每年調(diào)整完善一次,也可隨時(shí)調(diào)整,每個(gè)客戶經(jīng)理每月走訪聯(lián)戶不得少于2次,走訪情況記錄在案。在走訪的同時(shí),發(fā)揮好帶頭戶作用,讓其現(xiàn)身說法,影響和帶動周邊用戶。對老年人、病殘人等特殊用戶不定期上門服務(wù),幫助解決日常難題,樹立起山東有線人的良好形象。

  抓考核線提升約束能力。公司圍繞響應(yīng)點(diǎn)、信息點(diǎn)和聯(lián)系點(diǎn)逐一制定了量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行月度和雙月考核,對出現(xiàn)的各類問題,每月在公司微信群和《工作動態(tài)》上公示,納入績效考核,獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。每半年進(jìn)行一次綜合評比,評比采取聽、看、查相結(jié)合,由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭,客服部業(yè)務(wù)把關(guān),明察暗訪,聽用戶放映,看檔案材料,查存在的問題,評出先進(jìn)集體和個(gè)人,給予表彰。工作落后的,給予黃牌警告,并約談部門負(fù)責(zé)人,落實(shí)今后改進(jìn)措施。

  


    • 中國廣電營業(yè)廳小程序

    聯(lián)系客服

  • 中國廣電客服熱線:10099 、 96123