本網(wǎng)訊 近日,市呼叫中心接到兩個(gè)特殊來電,用戶一再表示感謝:“家里的電視個(gè)別臺(tái)信號(hào)不好,維修員來得很快,迅速解決了問題?!薄拔沂莿偛艌?bào)修的用戶,現(xiàn)在已經(jīng)修好了。這么晚了,還能及時(shí)來維修,真是太感謝你們了!”
周女士家住開發(fā)區(qū)農(nóng)行小區(qū)。這天晚上,全家人正一邊吃晚飯,一邊看電視,發(fā)現(xiàn)有個(gè)別臺(tái)畫面不清楚,于是撥打了96123客服電話。維修員閆哲接到維修工單后,僅用了10分鐘就趕到了用戶家中,熟練地為用戶排查故障,解決了問題。周女士一家非常感謝,一定要留閆哲在家吃飯,閆哲忙對(duì)周女士解釋還要為用戶維修,便匆匆奔向下一個(gè)目的地。水韻花都的蔡先生也遇到了電視故障問題,撥打了報(bào)修電話,同樣地,維修員陳沖也在第一時(shí)間趕赴用戶家中,妥善解決了問題。兩位用戶對(duì)維修服務(wù)豎起了大拇指,專門撥打了客服熱線表示感謝。
跟閆哲、陳沖提起這兩通感謝電話,他們表示很驚喜也很暖心,并表示,這些工作都是職責(zé)所在,大家都已經(jīng)把“半小時(shí)內(nèi)回電、四小時(shí)內(nèi)上門維修”的服務(wù)承諾深深刻入了日常工作生活中。