本網(wǎng)訊 當數(shù)字電視業(yè)務(wù)面臨的競爭日趨激烈之時，集客業(yè)務(wù)的重要性日益凸顯，正逐步成為公司當前乃至未來收入新的增長點。今年以來，周村分公司不等不靠，通過成立集客業(yè)務(wù)部門，加強集客業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大考核和獎懲力度，推行“一把手”負責(zé)制等辦法，全力推進集客業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　把集客業(yè)務(wù)擺上重要位置。召開集團客戶業(yè)務(wù)工作會議，講明集客業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，充分認識集客業(yè)務(wù)對拉動收入的重要性，明確主攻方向和發(fā)展定位。成立集客部門，充實集客人員，分解任務(wù)目標，分工負責(zé)，區(qū)分層次，對應(yīng)等級找業(yè)務(wù)，激發(fā)員工發(fā)展集客業(yè)務(wù)的勇氣和信心。

　　展開集客業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實施傳幫帶。邀請省市公司內(nèi)訓(xùn)師進行專題授課，針對某一案例剖析研究，分析成功之道和教訓(xùn)，打牢集客業(yè)務(wù)發(fā)展理念。安排專人結(jié)合學(xué)習(xí)東營、濰坊分公司的集客業(yè)務(wù)經(jīng)驗，組織分公司全體員工深入探討，交流學(xué)習(xí)。讓集客業(yè)務(wù)發(fā)展較好的員工，講經(jīng)驗，講體會，手把手的帶徒弟，從容易到手、不起眼的小集客業(yè)務(wù)入手，熟知集客業(yè)務(wù)的內(nèi)在規(guī)律，熟悉話術(shù)、熟悉流程，提高集客業(yè)務(wù)推廣成功率。

　　加大考核和獎懲力度。制定集客業(yè)務(wù)獎懲辦法，形成集客部門主抓，其它部門輔助的融合格局。讓集客人員可以積極自由的在分公司下達的經(jīng)營目標下，自主履行集客業(yè)務(wù)發(fā)展職責(zé)，做到一人有業(yè)務(wù)，多部門積極響應(yīng)和參與，提升響應(yīng)時間和效率，短時間內(nèi)解決用戶需求。同時，加大獎懲力度，特別是獎勵的力度，營造“誰英雄誰好漢，集客業(yè)務(wù)比比看”的濃厚氛圍，以發(fā)展集客業(yè)務(wù)的業(yè)績拉開收入層次，讓員工自覺參與到集客業(yè)務(wù)發(fā)展的要求上來。

　　推行集客業(yè)務(wù)“一把手”負責(zé)制。在“保用戶”的前提下，把發(fā)展普通客戶盡快轉(zhuǎn)變到發(fā)展集團客戶上來。過去，只注重了單個用戶的管理，對集團用戶的重要性缺乏認知，逐漸淡化了與政府部門間的聯(lián)系。現(xiàn)在集客業(yè)務(wù)很多是政府主導(dǎo)的，由于主導(dǎo)者位高權(quán)重，涉及金額大，投招標的實施，變數(shù)也大，客戶經(jīng)理不容易涉足，需要“一把手”利用各方面的資源，沖鋒陷陣。分公司充分認識到這一點，積極加強與當?shù)卣块T的聯(lián)系，及時獲取業(yè)務(wù)信息，主動對接政府需求，提供解決方案，一舉拿下了 “戶戶響”工程、公安平安監(jiān)控工程等一批項目，樹立了良好的聲譽和口碑，增加了集客收入在分公司總收入中的份額。