本網(wǎng)訊 日前,河口區(qū)分公司組織服務(wù)窗口部門認真細化服務(wù)規(guī)范,力求從根本上提升分公司服務(wù)質(zhì)量和水平。
隨著分公司發(fā)展規(guī)模的擴大,河口區(qū)分公司在積極發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,始終沒有放松對服務(wù)的要求。為進一步嚴格服務(wù)規(guī)范,分公司自9月份起,利用三個月時間,針對營業(yè)廳、用戶服務(wù)部、各維修站的服務(wù)水平進行分析,查找這些部門在服務(wù)中存在的問題和不足,通過廣泛組織員工座談,研究解決方法。根據(jù)員工建議,這些窗口部門在認真剖析本部門服務(wù)工作的同時,均已完善和細化了自身的服務(wù)管理辦法和落實措施。
與此同時,為進一步增強全體員工的對外服務(wù)意識,分公司還制定了詳細的《有線電視客戶服務(wù)規(guī)范》《首問負責制》《限時辦結(jié)制》《客戶回訪制》等規(guī)章制度,廣大員工正以部門為單位進行集中學習,以統(tǒng)一的口徑解釋公司的業(yè)務(wù)及政策,方便員工在日常工作中更好的解答用戶咨詢,并對工作中使用的文明用語進行了規(guī)范。