本網(wǎng)訊 為更好地服務(wù)廣大人民群眾，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)工作效能，從11月初開始，龍口分公司多措并舉，健全監(jiān)督機(jī)制，全面落實(shí)責(zé)任，切實(shí)提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　他們建立健全了群眾來訪聯(lián)接機(jī)制、矛盾糾紛聯(lián)調(diào)機(jī)制，突發(fā)事件聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、硬化措施、專項(xiàng)整治的同時(shí)，把重心放在矛盾化解調(diào)控上，把責(zé)任落實(shí)在投訴處理上，把措施強(qiáng)化在績效考核上，把目標(biāo)定位在發(fā)展軟環(huán)境上。

　　按照“統(tǒng)一指揮、分工負(fù)責(zé)、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定”的工作模式，公司實(shí)行“首問窗口”受理、營業(yè)廳梳理分類、分公司統(tǒng)一調(diào)度的工作機(jī)制。同時(shí)，制定應(yīng)急預(yù)案，保障業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)絡(luò)暢通，防止因系統(tǒng)問題造成業(yè)務(wù)窗口和用戶溝通不暢從而產(chǎn)生不必要的矛盾和沖突；明確由一名業(yè)務(wù)人員專門抓信訪投訴工作，負(fù)責(zé)接待群眾來信來訪問題，做好登記、交辦、存檔等工作，抓實(shí)抓好窗口崗位服務(wù)穩(wěn)控工作。

　　此次活動(dòng)以提高一線營業(yè)廳窗口崗位服務(wù)質(zhì)量為抓手，打造出“小窗口”展現(xiàn)“大服務(wù)”的新氣象，全面呈現(xiàn)了龍口廣電網(wǎng)絡(luò)“上為政府排憂，下為百姓解難”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。