本網(wǎng)訊 面對日益加劇的市場競爭形勢,萊州分公司嚴字當頭,抓細抓實有線、寬帶提前續(xù)費“兩個根本”,全力打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。目前,續(xù)費率逐步企穩(wěn)回升。
提前續(xù)費抓嚴字。各營業(yè)部對本轄區(qū)到期用戶,落實包保責(zé)任制,提前5天及以上開展續(xù)費活動。各網(wǎng)格經(jīng)理根據(jù)用戶名單,采取電話提醒、進村入戶、現(xiàn)場續(xù)費、登門拜訪等方式,變被動為主動,加大提前續(xù)費力度。公司對沒有按時間要求提前續(xù)費的網(wǎng)格經(jīng)理和未按要求安排提前續(xù)費現(xiàn)場的營業(yè)部主任,都采取相應(yīng)扣罰措施。同時,各營業(yè)部利用每天召開工作例會時間,由各網(wǎng)格經(jīng)理總結(jié)提前續(xù)費工作,分享經(jīng)驗體會,有序推進提前續(xù)費活動。
抽查回訪抓細字。公司成立督察組,加大對各營業(yè)部提前續(xù)費工作及不續(xù)費用戶的回訪抽查力度,按照有線用戶30%、寬帶用戶100%的比例進行電話回訪,凡用戶回復(fù)未提前聯(lián)系或未登門的及電話號碼錯號空號的,每出現(xiàn)一戶都要對網(wǎng)格經(jīng)理或包戶員工實施相應(yīng)的扣罰措施。
嚴格考核抓實字。切實加強續(xù)費工作的考核管理,按照責(zé)任上追一級的原則,凡所屬員工被扣罰的,實行逐級處理。部門、營業(yè)部負責(zé)人按照所屬人員的平均數(shù)一同處罰,包營業(yè)部片區(qū)副經(jīng)理按轄區(qū)處罰總額的人均一同處罰。在公司形成“聯(lián)動考核、共同擔(dān)責(zé)、獎懲關(guān)聯(lián)”的管理模式,有效推進了提前續(xù)費工作。