難！難！難！有線電視續(xù)費難，機頂盒、寬帶發(fā)展難，三產(chǎn)任務(wù)完成難。一些干部員工更是談難色變，工作舉步維艱，在重重困難面前，畏縮不前，怨天尤人。然而，在棲霞分公司都是另一番景象——這里，續(xù)費不用催，電視、機頂盒、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展快，“三風(fēng)”吹不進，正氣溢滿全棲霞；這里，人才濟濟，能人輩出，從2013年公司成立到現(xiàn)在，短短四年，就先后推出了“馮寶新三不怕”、林咸達“三牛精神”、胡為東“勇當(dāng)領(lǐng)頭雁”、張國杰“用戶需求高于一切”等4名響當(dāng)當(dāng)?shù)氖∈屑壪冗M典型；這里，水“順”船“正”，干部一令百行，員工更是一呼百應(yīng)，黨群干群關(guān)系十分融洽；這里，服務(wù)到家，周到細致，為用戶更是熱心、細心、貼心。去年，公司黨支部創(chuàng)新思路，奮力拼搏，不僅贏得了用戶，守住了陣地，而且在各項業(yè)務(wù)考核評比中勇奪煙臺13個縣級分公司業(yè)績第一名的好成績。棲霞分公司活力之源何在？概括言之，這里有一個“能征善戰(zhàn)、敢打敢拼、敢啃硬骨頭”的黨支部，用“四靠”形成了強大的“四力”。

　　靠加強支部建設(shè)形成凝聚力

俗話說：“村看村，戶看戶，群眾看黨員，黨員看干部”。公司46名黨員中，大多數(shù)是有著十年或者二十年以上黨齡的老黨員。政治文化素質(zhì)都很難順應(yīng)“潮流”，為了加強黨員隊伍建設(shè)，公司黨支部除了定期開展“三會一課”活動和思想教育外，注重培育“新的血液”。他們從新招聘的大中專畢業(yè)生中，從基層的優(yōu)秀員工中，培養(yǎng)了品質(zhì)好、工作能力強、公道正派的優(yōu)秀員工，讓這批積極分子參與到支部活動中來，接受磨練和考驗。近兩年來，公司有4名優(yōu)秀員工被吸收為黨的積極分子，有2名被正式吸收為預(yù)備黨員。與此同時，公司黨支部把發(fā)揮黨員干部的先鋒模范帶頭作用作為加強自身建設(shè)、提高凝聚力的一重要方面。首先，在抓班子上，公司注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范作用，積極推進領(lǐng)導(dǎo)干部黨性建設(shè)、能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和民主集中制建設(shè)。工作中，始終把提升黨員干部隊伍的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力作為重要的出發(fā)點和落腳點，凝聚班子合力。要求每位班子成員都要以身作則，自覺做到在政治上先人一步，在思想上高人一等，在業(yè)務(wù)上勝人一籌；帶頭做好做實本職工作，當(dāng)好“領(lǐng)頭雁”“排頭兵”。同時又要放下身段，虛心聽取群眾意見，敢于正視問題，敢于動真碰硬。其次，在帶隊伍上，公司本著“一個支部就是一座堡壘、一名黨員就是一面旗幟”的原則，堅持持之以恒，以構(gòu)建“和諧文明廣電”為目標(biāo)，暢通訴求渠道，推行談心交流制度、定期走訪制度、黨員“一對一”包幫制度和積極開展“扶貧脫困奔小康”等活動。通過“馬扎式”走訪、談心，了解黨員干部的心理訴求，拉近干群關(guān)系，準(zhǔn)確把握員工所思所想，及時發(fā)現(xiàn)和化解各種矛盾，幫助員工解決工作、生活上的各種困難，消除他們的后顧之憂，做實黨員干部的堅強后盾，切實把員工的冷暖掛在心間。另外，公司還著眼于干部員工的身心健康，凡是員工生病住院，干部必須到醫(yī)院或登門看望。多年來，公司黨支部堅持以黨帶群，各項事情，黨員、干部都走在前面，事事令員工信服，讓用戶滿意。同時，通過經(jīng)常性的開展富有成效的文體活動，緩減員工工作上的壓力，做到勞逸結(jié)合，全面打造“活力棲霞”的一流品牌。

靠細致入微的思想工作形成感召力

“喊破嗓子，不如干出樣子”。在棲霞分公司最能體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力的一個重要源泉，就是靠細致入微的思想政治工作，以誠相見、以情感人、以理服眾，這在棲霞已形成制度。幾年來，棲霞分公司黨支部較好的堅持了民主集中制原則，堅持開展好民主生活會，先后制定了班子成員工作職責(zé)、學(xué)習(xí)制度、民主評議制度、民主生活會制度以及“三會一課”等一系列規(guī)章制度，公司自上而下形成了良好的團結(jié)、民主、科學(xué)決策氛圍。從經(jīng)理到班子成員，再到普通黨員，大家團結(jié)一心，相互配合，大事講原則，小事講風(fēng)格，嚴格按照民主集中制原則辦事，從不搞“家長制”“一言堂”，對一些不良苗頭，力求做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治，隨時隨地掌握干部員工的思想脈搏，同時要求每名黨員干部都要認真做好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化活動記錄、責(zé)任區(qū)考核記錄、走訪談心記錄和好人好事記錄，經(jīng)常深入基層進行走訪談心活動，搞好調(diào)查研究，掌握第一手材料。在干部選拔任用上，采取“庸者下，能者上”的原則，不拘一格選人才。一是下派，從機關(guān)部室中選派那些具備領(lǐng)導(dǎo)干部條件的副職到基層任職。二是民選，從部室、營業(yè)部中擇優(yōu)選拔出優(yōu)秀員工主持工作，擔(dān)任中層領(lǐng)導(dǎo)崗位。三是培養(yǎng)，挑選有培養(yǎng)前途的業(yè)務(wù)能手和預(yù)備黨員進行集中定向培養(yǎng)和鍛煉，條件成熟后，再推到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。2017年，公司對5個營業(yè)部的中層干部進行了重新調(diào)整，有3名優(yōu)秀員工走上了中層領(lǐng)導(dǎo)崗位。由于思想政治工作深入人心，廣大干部員工學(xué)有榜樣、趕有方向、超有目標(biāo)。工作起來，干勁十足，得心應(yīng)手，一呼百應(yīng)，個個都像猛虎下山一樣精神抖擻，渾身充滿了活力。

靠規(guī)范化的管理形成向心力

“人心齊，泰山移”。棲霞分公司緊緊圍繞市公司確定的中心工作，找準(zhǔn)結(jié)合點和切合點，做到中心工作推進到哪里，工作部署就跟進到哪里，作用及發(fā)揮到哪里。廣大干部員工更是立足本轄區(qū)實際，牢牢把握“發(fā)展才是第一要務(wù)”這一條主線，不斷拓展交際渠道。拉關(guān)系、找門路、廣交朋友，把人脈資源發(fā)揮到極致。

一是推行網(wǎng)格化管理，全面實行量化積分考核獎懲制度。公司出臺了網(wǎng)格化管理實施方案，建立了配套管理制度，具體做到了“三個明確”：即一是明確責(zé)任分工，做到層層管理，層層負責(zé)；二是明確管理單元，按城區(qū)每個客戶經(jīng)理管理2000戶左右，農(nóng)村每人管理1600戶左右，落實到營業(yè)部每個網(wǎng)格；三是明確業(yè)務(wù)指標(biāo)，根據(jù)網(wǎng)格村經(jīng)濟狀況和用戶數(shù)，逐一分解新增有線電視用戶、寬帶、電視機銷售、續(xù)費率及三產(chǎn)任務(wù)等各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，層層簽訂了年度網(wǎng)格化管理目標(biāo)責(zé)任書，按照維修服務(wù)、業(yè)務(wù)安裝、用戶續(xù)費等環(huán)節(jié)，實行一條龍全程服務(wù)，工資待遇與績效掛鉤。

二是整合資源，激發(fā)活力。針對客戶經(jīng)理年齡、素質(zhì)和水平參差不齊的情況，公司推行A、B角搭配方式，即水平有差異的，體現(xiàn)出能者多勞、多勞多得；水平相近的可分為A、B角互助互利；較大片區(qū)可強強搭配，兩人一幫，同工同酬。對片區(qū)個別經(jīng)濟條件差異較大的村，由營業(yè)部主任擔(dān)負網(wǎng)格，網(wǎng)格經(jīng)理共同參與，平均分配，彰顯公平公正。同時，為建立一支高素質(zhì)的村級代辦員隊伍，針對農(nóng)村營銷力量不足，各營業(yè)部存在保用戶壓力大、新增業(yè)務(wù)發(fā)展難的問題，公司還及時出臺了《加強農(nóng)村代辦員隊伍建設(shè)》、《提高村級代辦員薪資待遇》以及《村級代辦員業(yè)務(wù)代理管理》等一系列文件，并對原有一些素質(zhì)不高、工作不積極的代辦員進行徹底清理整頓，重新挑選出一批有威信、有資歷、有影響力，在村里辦事有說服力的人，補充到村級代辦員隊伍中來，大大提升了工作效率和工作質(zhì)量。今年上半年，公司新調(diào)整了112個村的代辦員，新增加代辦員238人，全市956個鄉(xiāng)村共落實村級代辦員912個，覆蓋率達到95%以上。事實是最好的說服力。自從調(diào)整了村級代辦員之后，在今年續(xù)費工作中，戰(zhàn)績馬上立竿見影。事實證明：凡是在續(xù)費好的村，都是代辦員起到了關(guān)鍵性的作用。在一些村中，只要與代辦員打聲招呼，不用催，代辦員都會很自覺地提前將收好的收視費送到營業(yè)部來。截至目前，棲霞分公司20個營業(yè)部近40%的業(yè)務(wù)量都是來自村級代辦員，村級代辦員已成為棲霞分公司發(fā)展新增業(yè)務(wù)的一只生力軍。

三是調(diào)整策略，凝聚合力，全力以赴抓好提前續(xù)費及續(xù)費率提升工作。幾年來，棲霞分公司牢固樹立“沒有執(zhí)行力就沒有效率、沒有執(zhí)行力就沒有競爭力”的工作理念，始終秉持著“人人都是戰(zhàn)斗員、人人都是主人翁”的敬業(yè)精神，帶領(lǐng)廣大干部員工切實做到了思想上與公司同心同結(jié)、目標(biāo)上與公司同心同向、行動上與公司同心同行。班子成員充分發(fā)揮指揮員的表率能力，中層領(lǐng)導(dǎo)干部實干鼓勁，自我加壓，充分激發(fā)了員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

續(xù)費工作十分艱難，唯其難，方能顯出共產(chǎn)黨員的本色。每年一月份都是公司城區(qū)兩個營業(yè)部的集中續(xù)費期，為使續(xù)費工作開好頭，爭取實現(xiàn)當(dāng)年“開門紅”。僅僅依靠兩個營業(yè)部自身力量來做好續(xù)費工作是遠遠不夠的。為此，公司要求所有部室員工全員參與到城區(qū)續(xù)費中來，組成12個續(xù)費小組，由部室中層任組長，協(xié)助城區(qū)兩個營業(yè)部突擊抓好集中收費工作。在農(nóng)村，按地域面積劃分為四個工作片區(qū)，每個工作片由一名班子成員和一個部室對口幫扶，部室績效與片區(qū)營業(yè)部平均績效進行掛鉤，公司班子成員也都全程靠在第一線抓續(xù)費。每天一起與員工早出晚歸，不論刮風(fēng)下雪，還是天寒地凍都堅持在續(xù)費現(xiàn)場指揮續(xù)費。為抓好續(xù)費率的提升，公司適時調(diào)整了續(xù)費率的考核制度，設(shè)立了提前續(xù)費率、當(dāng)月續(xù)費率、集中續(xù)費率和全年續(xù)費率等四個續(xù)費率的考核指標(biāo)，分別加以考核。在續(xù)費方式上，針對用戶的不同作息時間，區(qū)別對待，實行錯時續(xù)費。城區(qū)采取了“用戶下班、我上班”的彈性工作機制，發(fā)揚“五加二、白加黑”精神，堅持每天早、中、晚上門清繳喚醒；在農(nóng)村，由各營業(yè)部因地制宜、因村而宜，合理安排，充分利用農(nóng)閑時間集中力量入戶收費，并根據(jù)用戶到期時間，依次通過短信、電話、入戶等方式進行續(xù)費催繳。到期前兩個月短信、電話通知并附帶新業(yè)務(wù)宣傳，到期前一個月再次上門提醒，努力提高到期續(xù)費率。在此激勵政策下，每年有近十個營業(yè)部當(dāng)月續(xù)費率都達到91%以上，提前續(xù)費率達到了86%以上，有效地激發(fā)了各營業(yè)部全員續(xù)費的動力和活力，形成了你追我趕的良好局面。

靠嚴格的規(guī)章制度形成約束力

“無規(guī)矩不成方圓”。棲霞分公司十分重視規(guī)章制度建設(shè)，把它作為提高管理透明度、克服隨意式領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督黨員干部秉公辦事的有效形式來抓。幾年來，公司在黨建、機關(guān)管理、業(yè)務(wù)考核等各方面都分別制定出了一系列規(guī)章制度，使各項工作都有章可循、有規(guī)可依。在各種制度的約束下，形成良好的工作秩序和積極向上的工作氛圍。為了打造全市一流企業(yè)、一流水平、一流隊伍。公司先后制定下發(fā)了《棲霞員工管理辦法》《維修服務(wù)規(guī)范》《末尾淘汰考核辦法》等相關(guān)文件，同時要求各部室、營業(yè)部針對不同崗位和自身情況，制定相應(yīng)的政策。如《服務(wù)大廳規(guī)章制度》《機房安全管理制度》《車輛管理制度》等，做到制度規(guī)范無死角、無縫隙，并通過引入“今目標(biāo)”管理軟件，加強日常考核，嚴格獎懲兌現(xiàn)，把公司內(nèi)部經(jīng)濟責(zé)任制與年度目標(biāo)管理有機結(jié)合起來，全面實行量化積分考核獎懲制度，結(jié)合實際制定了《鎮(zhèn)街營業(yè)部人員績效考核辦法》與各營業(yè)部主任簽訂承包合同。按照報酬與效益掛鉤、與職責(zé)掛鉤、與貢獻掛鉤的原則，定崗定員，責(zé)任到人，實施了周兌結(jié)和月調(diào)度等工作要求，對當(dāng)月工作進行考核，同時根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放當(dāng)月績效工資，從而使廣大員工收入拉開了差距，真正實現(xiàn)了多勞多得，少勞少得，有效地激發(fā)了員工們干好工作的積極性、主動性。另外，公司還在各營業(yè)部開展了“營銷大比武勞動”競賽，每月對任務(wù)完成情況進行匯總，設(shè)立榮譽光榮榜，列前三名掛紅旗，后三名掛黃旗，推動各鎮(zhèn)街營業(yè)部主動出擊找活干、搶市場、增效益。在內(nèi)部管理上，公司每月定期不定期對部室營業(yè)部進行抽查，對一些遲到早退、衛(wèi)生不合格、夜間不值班、維修不及時造成用戶投訴的一律嚴肅處理，該通報的通報，該寫檢查寫檢查，決不搞下不為例。通過制度約束，公司各項工作逐步邁上了規(guī)范化軌跡，為今后的發(fā)展提供了可靠保障。